Chăm sóc khách hàng là?
A.
Cung cấp, thực hiện các điều kiện hoặc ước muốn, nguyện vọng của khách hàng nhằm làm cho khách hàng mãn nguyện
B.
Cung cấp những dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng nhằm làm khách hàng hài lòng
C.
Các hoạt động làm hài lòng khách hàng để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm, hoặc truyền đạt những thông tin tốt cho khách hàng tiềm năng khác
D.
Tất cả các câu trên đều là khái niệm về chăm sóc khách hàng
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Phương án D chính xác vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng của chăm sóc khách hàng: đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vượt quá mong đợi của khách hàng, và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng để tạo ra sự trung thành và giới thiệu từ khách hàng. Các phương án A, B, và C đều đúng nhưng chỉ là một phần của bức tranh tổng thể về chăm sóc khách hàng.
