Chọn ra câu sai trong các câu dưới đây.

Trợ lý bán hàng là những người hỗ trợ cho các nhân viên bán hàng bên ngoài trong công việc văn phòng

Có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách gọi điện thoại hay gửi qua bưu điện phiếu câu hỏi thăm dò

Các chương trình huấn luyện bán hàng rất tốn kém và mất nhiều thời gian

Phần thưởng có giá trị cao nhất là sự yêu thích, sự kính nể, sự an tâm và sự công nhận

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Câu D sai. Trong lĩnh vực bán hàng và quản lý, phần thưởng có giá trị cao nhất thường là sự công nhận, cơ hội phát triển, và sự hài lòng trong công việc, chứ không phải là những cảm xúc chủ quan như 'sự yêu thích, sự kính nể, sự an tâm'. Mặc dù những yếu tố này có thể đóng vai trò trong môi trường làm việc tích cực, nhưng chúng không phải là yếu tố chính tạo động lực và giữ chân nhân viên bán hàng.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 12

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 9:

Xác định mục tiêu nghĩa là người bán hàng phải làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Xác định mục tiêu trong bán hàng nghĩa là người bán hàng cần xác định rõ thời gian nên phân bổ cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng và đạt được doanh số mong muốn. Các mục tiêu khác như gây dựng khách hàng mới, xác định kế hoạch công tác ngày, hay xác định số lượng tài liệu cần phân phát chỉ là các hoạt động hỗ trợ để đạt được mục tiêu cuối cùng.

Câu 10:

Bán hàng là một trong những nghề có nhiều cơ hội thăng tiến vì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi tập trung vào lý do nghề bán hàng có nhiều cơ hội thăng tiến.

Phương án A: Tiếp xúc và kinh nghiệm sống là quan trọng nhưng không trực tiếp dẫn đến thăng tiến trong nghề bán hàng.
Phương án B: Tuân thủ quy trình là tốt nhưng chưa đủ để đảm bảo thăng tiến.
Phương án C: Lắng nghe giúp tăng doanh số nhưng không phải yếu tố duy nhất để thăng tiến.
Phương án D: Người bán hàng trực tiếp tiếp xúc khách hàng, am hiểu thị trường, khách hàng và sản phẩm. Đây là kiến thức và kinh nghiệm quan trọng giúp họ có thể đưa ra các quyết định chiến lược, cải tiến sản phẩm/dịch vụ, và đóng góp vào sự phát triển của công ty, từ đó tạo cơ hội thăng tiến.

Vậy, đáp án đúng nhất là D.

Câu 11:

Nhược điểm của hoạt động tuyển dụng nhân sự ở bên trong (nội bộ) công ty là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc tuyển dụng nhân sự nội bộ có một số nhược điểm chính. Thứ nhất, nhân viên có thể đã quen với cách làm việc hiện tại và có xu hướng làm theo lối mòn, thiếu sự sáng tạo và đổi mới. Thứ hai, việc thăng chức hoặc tuyển dụng một người từ nội bộ có thể gây ra sự đố kỵ hoặc mâu thuẫn giữa các nhân viên khác, đặc biệt nếu họ cũng mong muốn vị trí đó. Do đó, cả ba ý A, B và C đều là những nhược điểm của việc tuyển dụng nội bộ.

Câu 12:

Mục tiêu chủ yếu mà doanh nghiệp muốn hướng đến trong bán hàng là?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu chủ yếu của doanh nghiệp trong bán hàng không chỉ đơn thuần là bán được hàng (A) hoặc thu lợi nhuận cao nhất (B), mà còn bao gồm việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng, mang lại lợi ích cho cả hai bên. Phương án D thể hiện đầy đủ nhất các yếu tố này: đạt được giao dịch mua bán trước mắt và đồng thời tạo dựng mối quan hệ lâu dài, tin cậy, mang lại giá trị cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Phương án C tuy cũng đề cập đến mối quan hệ lâu dài nhưng chưa bao quát được mục tiêu giao dịch mua bán ban đầu.

Câu 13:

Khả năng xây dựng dội nhóm của nhà quản trị bán hàng chuyên nghiệp được thể hiện qua các hoạt động nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khả năng xây dựng đội nhóm của nhà quản trị bán hàng chuyên nghiệp bao gồm việc thiết kế cấu trúc nhóm, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ các thành viên trong nhóm để họ có thể phát triển và đạt được mục tiêu chung. Việc quản lý động lực chỉ là một phần nhỏ trong việc hỗ trợ nhóm, kiểm soát có thể gây áp lực và không khuyến khích sự sáng tạo, còn động viên chỉ là một biện pháp tạm thời. Việc hỗ trợ toàn diện bao gồm cả nguồn lực, đào tạo và cơ hội phát triển. Do đó, đáp án B là phù hợp nhất.

Câu 14:

Hành xử một cách đạo đức, liêm chính nằm trong tố chất nào của nhà quản trị khách hàng?

Lời giải: