Hành xử một cách đạo đức, liêm chính nằm trong tố chất nào của nhà quản trị khách hàng?

Hoạch định, tổ chức, kiểm soát, đánh giá

Hoạch định, tổ chức, kiểm soát, lãnh đạo

Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, phát triển

Tuyển dụng, đào tạo, giao việc, giám sát

Hiểu biết về thị trường

Hiểu biết về công nghệ bán hàng

Đánh giá thực hiện công việc

Hiểu biết về công ty

Nhân viên bán hàng

Giám đốc bán hàng

Giám sát bán hàng

Trưởng phòng nhân sự

Công ty có những khách hàng rất lớn

Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

Công ty có nhiều thị trường dàn trải

Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều khách hàng rất lớn

Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

Chăm sóc khách hàng bằng cách phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng

Chăm sóc khách hàng bằng cách khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng

Chăm sóc khách hàng bằng cách làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch

Địa điểm bán hàng

Hình thức cửa hàng

Quy mô bán hàng

Sự sở hữu hàng hóa

Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng

Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng

Nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng nói ra yêu cầu của mình

Thái độ vồn vả, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại

Tăng chi phí quản lý

Khó kiểm soát nhân viên

Tiết kiệm chi phí quản lý và dễ kiểm soát

Phức tạp trong việc phân công

Lương thưởng cơ bản và điều kiện làm việc an toàn

Các điều kiện giám sát và quan hệ

Sự công nhận, trách nhiệm quyền hành, thử thách và cơ hội thăng tiến

Lương thưởng và cơ hội thăng tiến