Bán hàng lưu động và bán hàng tại các cửa hàng quầy hàng là cách thức phân loại bán hàng theo?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Bán hàng lưu động (ví dụ: xe đẩy bán hàng, gánh hàng rong) và bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng là sự phân biệt dựa trên vị trí diễn ra hoạt động bán hàng. Do đó, đáp án đúng là địa điểm bán hàng.
Câu hỏi liên quan
Lời giải:
Đáp án đúng: D
Câu hỏi yêu cầu xác định điều nhân viên bán hàng cần tránh.
- Phương án A: Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng có thể không phù hợp và gây khó chịu cho khách, đặc biệt nếu khách hàng không muốn chia sẻ hoặc có những trải nghiệm không tốt.
- Phương án B: Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng là một hành động nên làm để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và phục vụ tốt hơn.
- Phương án C: Nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng nói ra yêu cầu của mình là một kỹ năng tốt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
- Phương án D: Thái độ vồn vã, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại là điều cần tránh vì có thể khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái và mất thiện cảm.
Như vậy, cả A và D đều là những điều cần tránh. Tuy nhiên, phương án D mô tả một lỗi giao tiếp nghiêm trọng hơn, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Vì vậy, D là đáp án phù hợp nhất.
- Phương án A: Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng có thể không phù hợp và gây khó chịu cho khách, đặc biệt nếu khách hàng không muốn chia sẻ hoặc có những trải nghiệm không tốt.
- Phương án B: Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng là một hành động nên làm để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và phục vụ tốt hơn.
- Phương án C: Nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng nói ra yêu cầu của mình là một kỹ năng tốt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
- Phương án D: Thái độ vồn vã, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại là điều cần tránh vì có thể khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái và mất thiện cảm.
Như vậy, cả A và D đều là những điều cần tránh. Tuy nhiên, phương án D mô tả một lỗi giao tiếp nghiêm trọng hơn, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Vì vậy, D là đáp án phù hợp nhất.
Lời giải:
Đáp án đúng: C
Mô hình tổ chức theo khu vực địa lý có ưu điểm là tiết kiệm chi phí quản lý và dễ kiểm soát hơn do việc quản lý được phân cấp và tập trung vào từng khu vực cụ thể. Các nhà quản lý khu vực có thể đưa ra các quyết định nhanh chóng và hiệu quả hơn vì họ hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng trong khu vực của mình.
Lời giải:
Đáp án đúng: C
Theo thuyết hai yếu tố (hay thuyết động viên-duy trì) của Herzberg, các yếu tố động viên (Motivators) là những yếu tố liên quan đến sự thỏa mãn trong công việc và thúc đẩy nhân viên làm việc tốt hơn. Chúng bao gồm: sự công nhận (recognition), trách nhiệm (responsibility), quyền hành (achievement), sự phát triển (growth) và cơ hội thăng tiến (advancement). Các yếu tố duy trì (Hygiene factors) như lương, điều kiện làm việc, chính sách công ty... nếu không được đáp ứng sẽ gây ra sự bất mãn, nhưng nếu có đầy đủ thì cũng không nhất thiết tạo ra động lực làm việc. Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất.
Lời giải:
Đáp án đúng: C
Phương án C là đáp án chính xác nhất vì khi lựa chọn ứng viên cho vị trí Giám đốc bán hàng, doanh nghiệp nên thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để có cái nhìn toàn diện và đánh giá chính xác nhất về các ứng viên. Các nguồn này bao gồm:
* Người tiền nhiệm: Người tiền nhiệm có thể cung cấp thông tin chi tiết về những thách thức và cơ hội của vị trí, cũng như những kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để thành công.
* Lực lượng bán hàng hiện tại: Lực lượng bán hàng có thể cung cấp thông tin về văn hóa làm việc, phong cách lãnh đạo mong muốn và những nhu cầu của đội ngũ.
* Phòng nhân sự: Phòng nhân sự có thể cung cấp thông tin về quy trình tuyển dụng, các yêu cầu pháp lý và các chính sách của công ty.
* Giám đốc các phòng ban: Giám đốc các phòng ban khác có thể cung cấp thông tin về sự phối hợp giữa các phòng ban và những yêu cầu về kỹ năng làm việc nhóm.
* Khách hàng: Khách hàng có thể cung cấp thông tin về trải nghiệm của họ với công ty và những gì họ mong đợi từ một Giám đốc bán hàng.
Các phương án khác không đầy đủ vì chỉ đề cập đến một số nguồn thông tin hạn chế.
* Người tiền nhiệm: Người tiền nhiệm có thể cung cấp thông tin chi tiết về những thách thức và cơ hội của vị trí, cũng như những kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để thành công.
* Lực lượng bán hàng hiện tại: Lực lượng bán hàng có thể cung cấp thông tin về văn hóa làm việc, phong cách lãnh đạo mong muốn và những nhu cầu của đội ngũ.
* Phòng nhân sự: Phòng nhân sự có thể cung cấp thông tin về quy trình tuyển dụng, các yêu cầu pháp lý và các chính sách của công ty.
* Giám đốc các phòng ban: Giám đốc các phòng ban khác có thể cung cấp thông tin về sự phối hợp giữa các phòng ban và những yêu cầu về kỹ năng làm việc nhóm.
* Khách hàng: Khách hàng có thể cung cấp thông tin về trải nghiệm của họ với công ty và những gì họ mong đợi từ một Giám đốc bán hàng.
Các phương án khác không đầy đủ vì chỉ đề cập đến một số nguồn thông tin hạn chế.
Lời giải:
Đáp án đúng: C
Quá trình mua hàng của khách hàng thương mại thường bao gồm các bước sau: (1) Nhận biết vấn đề/nhu cầu, (2) Mô tả khái quát nhu cầu và xác định đặc tính sản phẩm, (3) Tìm kiếm nhà cung cấp, (4) Yêu cầu chào hàng, (5) Lựa chọn nhà cung cấp, (6) Thủ tục đặt hàng, (7) Đánh giá hiệu quả thực hiện hợp đồng. Như vậy, có tổng cộng 7 bước, tuy nhiên trong các đáp án không có đáp án nào đúng.
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Bộ Đồ Án Tốt Nghiệp Ngành Trí Tuệ Nhân Tạo Và Học Máy
89 tài liệu310 lượt tải

Bộ 120+ Đồ Án Tốt Nghiệp Ngành Hệ Thống Thông Tin
125 tài liệu441 lượt tải

Bộ Đồ Án Tốt Nghiệp Ngành Mạng Máy Tính Và Truyền Thông
104 tài liệu687 lượt tải

Bộ Luận Văn Tốt Nghiệp Ngành Kiểm Toán
103 tài liệu589 lượt tải

Bộ 370+ Luận Văn Tốt Nghiệp Ngành Kế Toán Doanh Nghiệp
377 tài liệu1030 lượt tải

Bộ Luận Văn Tốt Nghiệp Ngành Quản Trị Thương Hiệu
99 tài liệu1062 lượt tải
ĐĂNG KÝ GÓI THI VIP
- Truy cập hơn 100K đề thi thử và chính thức các năm
- 2M câu hỏi theo các mức độ: Nhận biết – Thông hiểu – Vận dụng
- Học nhanh với 10K Flashcard Tiếng Anh theo bộ sách và chủ đề
- Đầy đủ: Mầm non – Phổ thông (K12) – Đại học – Người đi làm
- Tải toàn bộ tài liệu trên TaiLieu.VN
- Loại bỏ quảng cáo để tăng khả năng tập trung ôn luyện
- Tặng 15 ngày khi đăng ký gói 3 tháng, 30 ngày với gói 6 tháng và 60 ngày với gói 12 tháng.
77.000 đ/ tháng