Trả lời:
Đáp án đúng: C
Quá trình mua hàng của khách hàng thương mại thường bao gồm các bước sau: (1) Nhận biết vấn đề/nhu cầu, (2) Mô tả khái quát nhu cầu và xác định đặc tính sản phẩm, (3) Tìm kiếm nhà cung cấp, (4) Yêu cầu chào hàng, (5) Lựa chọn nhà cung cấp, (6) Thủ tục đặt hàng, (7) Đánh giá hiệu quả thực hiện hợp đồng. Như vậy, có tổng cộng 7 bước, tuy nhiên trong các đáp án không có đáp án nào đúng.