JavaScript is required

Những điều nhân viên bán hàng cần tránh khi đứng bán tại cửa hàng?

A.

Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng

B.

Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng

C.

Nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng nói ra yêu cầu của mình

D.

Thái độ vồn vả, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại

Trả lời:

Đáp án đúng: D


Câu hỏi yêu cầu xác định điều nhân viên bán hàng cần tránh. - Phương án A: Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng có thể không phù hợp và gây khó chịu cho khách, đặc biệt nếu khách hàng không muốn chia sẻ hoặc có những trải nghiệm không tốt. - Phương án B: Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng là một hành động nên làm để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và phục vụ tốt hơn. - Phương án C: Nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng nói ra yêu cầu của mình là một kỹ năng tốt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. - Phương án D: Thái độ vồn vã, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại là điều cần tránh vì có thể khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái và mất thiện cảm. Như vậy, cả A và D đều là những điều cần tránh. Tuy nhiên, phương án D mô tả một lỗi giao tiếp nghiêm trọng hơn, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Vì vậy, D là đáp án phù hợp nhất.

Câu hỏi liên quan