JavaScript is required

“Những dịch vụ nào đã được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành một chuẩn mực nhất định” là nguyên tắc của ?

A.

Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

B.

Chăm sóc khách hàng bằng cách phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng

C.

Chăm sóc khách hàng bằng cách khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng

D.

Chăm sóc khách hàng bằng cách làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch

Trả lời:

Đáp án đúng: A


Nguyên tắc "Những dịch vụ nào đã được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành một chuẩn mực nhất định" thể hiện việc chăm sóc khách hàng bằng cách làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch. Khi nhiều đối thủ cùng cung cấp một dịch vụ, nó trở thành tiêu chuẩn, và để cạnh tranh, doanh nghiệp cần tăng giá trị của dịch vụ đó để thu hút và giữ chân khách hàng.

Câu hỏi liên quan