Marketing quan hệ nghĩa là:

Công ty có những khách hàng rất lớn

Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

Công ty có nhiều thị trường dàn trải

Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều khách hàng rất lớn

Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

Chăm sóc khách hàng bằng cách phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng

Chăm sóc khách hàng bằng cách khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng

Chăm sóc khách hàng bằng cách làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch

Địa điểm bán hàng

Hình thức cửa hàng

Quy mô bán hàng

Sự sở hữu hàng hóa

Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng

Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng

Nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng nói ra yêu cầu của mình

Thái độ vồn vả, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại

Tăng chi phí quản lý

Khó kiểm soát nhân viên

Tiết kiệm chi phí quản lý và dễ kiểm soát

Phức tạp trong việc phân công

Lương thưởng cơ bản và điều kiện làm việc an toàn

Các điều kiện giám sát và quan hệ

Sự công nhận, trách nhiệm quyền hành, thử thách và cơ hội thăng tiến

Lương thưởng và cơ hội thăng tiến

Chỉ từ phòng nhân sự và giám đốc các phòng ban

Chỉ từ lực lượng bán hàng hiện tại và khách hàng

Từ người tiền nhiệm, lực lượng bán hàng hiện tại, phòng nhân sự, giám đốc các phòng ban và khách hàng

Chỉ từ người tiền nhiệm và phòng nhân sự

3 bước

4 bước

5 bước

6 bước

Khi kiến thức kỹ thuật là yêu cầu quan trọng

Khi nhân viên có trình độ tương đồng

Khi công ty có ngân sách đào tạo cao

A và B đúng

4 bước

5 bước

6 bước

7 bước