Phân tích đồ thị về ……. Là phân tích doanh số lần lượt các khách hàng C, B, D có doanh số cao hơn khách hàng A do điểm uốn nằm ở tầm doanh số cao.

Chương trình khuyến mãi, quảng cáo của đối thủ cạnh tranh

Đặc tính sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Những loại sản phẩm khác của đối thủ cạnh tranh

Mạng lưới phân phối và năng lực tiếp thị của đối thủ cạnh tranh

Cung cấp, thực hiện các điều kiện hoặc ước muốn, nguyện vọng của khách hàng nhằm làm cho khách hàng mãn nguyện

Cung cấp những dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng nhằm làm khách hàng hài lòng

Các hoạt động làm hài lòng khách hàng để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm, hoặc truyền đạt những thông tin tốt cho khách hàng tiềm năng khác

Tất cả các câu trên đều là khái niệm về chăm sóc khách hàng

Khu vực địa lý, sản phẩm, khách hàng hoặc hỗn hợp

Quy định của pháp luật

Thời điểm tung sản phẩm

Tất cả các câu trên đều đúng

Tăng doanh thu

Giảm chi phí đào tạo

Tăng hiệu quả công việc

Tất cả các câu trên đều đúng

Tập trung vào khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện hữu

Xem nhẹ khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện hữu

Tập trung vào khách hàng tiềm năng, xem nhẹ khách hàng hiện hữu

Tập trung vào khách hàng hiện hữu, xem nhẹ khách hàng tiềm năng

Trợ lý bán hàng là những người hỗ trợ cho các nhân viên bán hàng bên ngoài trong công việc văn phòng

Có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách gọi điện thoại hay gửi qua bưu điện phiếu câu hỏi thăm dò

Các chương trình huấn luyện bán hàng rất tốn kém và mất nhiều thời gian

Phần thưởng có giá trị cao nhất là sự yêu thích, sự kính nể, sự an tâm và sự công nhận

Gây dựng những khách hàng mới

Xác định kế hoạch công tác ngày

Xác định số lượng tài liệu cần phân phát cho khách hàng

Xác định thời gian phân bổ cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng

Nghề bán hàng có nhiều cơ hội tiếp xúc và mang lại cho người bán hàng nhiều kinh nghiệm trong cuộc sống

Người bán hàng biết tuân thủ một quy trình làm việc hợp lý

Người bán hàng biết lắng nghe sẽ có được doanh số bán hàng cao hơn

Người bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ sẽ là người am hiểu thị trường, khách hàng, sản phẩm

Nhân viên thiếu kiến thức và kinh nghiệm bán hàng

Nhân viên có xu hướng làm theo lối mòn

Dễ gây mâu thuẫn nội bộ

Cả 3 ý trên đều đúng

Bán được hàng hóa cho khách hàng

Thu lợi nhuận càng cao càng tốt

Tạo lập mối quan hệ lâu dài hai bên cùng có lợi

Đạt được giao dịch mua bán và tạo lập mối quan hệ lâu dài cho cả 2 bên