Để xác định được sứ mạng và mục tiêu phù hợp với doanh nghiệp chúng ta cần trả lời những câu hỏi liên quan đến:

Tại sao quản trị bán hàng thuộc về hoạt động “xúc tiến” trong Marketing mix?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quản trị bán hàng thuộc hoạt động "xúc tiến" (Promotion) trong Marketing mix vì xúc tiến bao gồm tất cả các hoạt động nhằm thông tin, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Bán hàng là một phần quan trọng của quá trình xúc tiến, vì nó trực tiếp tạo ra doanh thu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Các phương án khác không chính xác vì: A không liên quan, B sai về bản chất (bán hàng và quảng cáo khác nhau), C sai vì các yếu tố khác trong marketing mix (ví dụ: sản phẩm, giá) cũng ảnh hưởng đến bán hàng, D sai vì marketing và bán hàng là các hoạt động song song và hỗ trợ lẫn nhau.

Câu 40:

Am hiểu chiến lược kinh doanh tổng thể của một công ty được thể hiện trong khả năng nào của nhà quản trị bán hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khả năng am hiểu chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty cho phép nhà quản trị bán hàng đưa ra các hành động phù hợp và hiệu quả để đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Các khả năng khác như huấn luyện, xây dựng đội nhóm và tự quản lý đều quan trọng, nhưng không trực tiếp thể hiện sự am hiểu chiến lược kinh doanh tổng thể như khả năng hành động chiến lược.

Câu 41:

Loại bán hàng nào sau đây không đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có trình độ chuyên môn cao?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bán hàng giao dịch (transactional selling) thường tập trung vào việc thực hiện các giao dịch nhanh chóng và hiệu quả, ít chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Do đó, nhân viên bán hàng không nhất thiết phải có trình độ chuyên môn sâu rộng về sản phẩm hoặc kỹ năng tư vấn cao cấp như trong các loại hình bán hàng khác (bán hàng đối tác, bán hàng quan hệ). Bán hàng truyền miệng không phải là một loại hình bán hàng chính thức, mà là một hình thức quảng bá tự nhiên.

Câu 42:

Kiểu bán hàng nhằm tạo lập mối quan hệ để bán hàng trong dài hạn được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bán hàng quan hệ (Relationship Selling) là kiểu bán hàng tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Mục tiêu là tạo ra sự tin tưởng và trung thành từ khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng trong dài hạn. Bán hàng đối tác (Partnering Selling) cũng tương tự, nhấn mạnh sự hợp tác chặt chẽ với khách hàng để cùng đạt được mục tiêu chung. Vì vậy, đáp án D bao gồm cả hai khái niệm này, phản ánh đúng bản chất của kiểu bán hàng hướng đến mối quan hệ lâu dài.

Câu 43:

Ưu điểm của mô hình vấn đề- giải pháp là:

hơn đối thủ cạnh tranh hay không

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mô hình vấn đề - giải pháp tập trung vào việc xác định và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Ưu điểm của mô hình này là giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp phù hợp, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 44:

Ở cấu trúc LLBH nào NVBH thường tập trung vào bán sản phẩm cho khách hàng

quen thuộc?

Lời giải: