700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án chi tiết

Câu 1:

Nhu cầu thị trường đối với 1 sản phẩm là tổng khối lượng sản phẩm mà nhóm khách hàng nhất định sẽ mua tại một địa bàn nhất định, trong một môi trường marketing nhất định với một chương trình marketing nhất định.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nhu cầu thị trường không chỉ đơn thuần là tổng khối lượng sản phẩm mà khách hàng sẽ mua, mà còn phải xét đến yếu tố thời gian. Định nghĩa đầy đủ cần bao gồm khoảng thời gian cụ thể. Do đó, phát biểu trên là chưa đầy đủ và chính xác.

Câu 2:

Công cụ chiêu thị nào có hiệu quả chi phí cao nhất trong giai đoạn tung ra thị trường (thuộc chu kỳ đời sống sản phẩm):

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường, mục tiêu chính là tạo nhận biết và kích thích dùng thử sản phẩm. Quan hệ công chúng (PR) thường có hiệu quả chi phí cao nhất trong việc tạo dựng hình ảnh, uy tín và lan tỏa thông tin về sản phẩm đến công chúng một cách rộng rãi và đáng tin cậy hơn so với quảng cáo trả tiền. Quảng cáo có thể tốn kém, khuyến mãi thường tập trung vào những người đã biết đến sản phẩm, và bán hàng trực tiếp khó tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả về chi phí trong giai đoạn này. Do đó, PR là lựa chọn tối ưu để tạo sự chú ý và xây dựng niềm tin ban đầu với chi phí tương đối thấp.

Câu 3:

Nội dung nào không thuộc nội dung kiểm tra khả năng sinh lời:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khả năng sinh lời của một doanh nghiệp được đánh giá thông qua phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận và các tỷ số tài chính liên quan. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng không trực tiếp thuộc nội dung kiểm tra khả năng sinh lời, mà thuộc về đánh giá hiệu quả hoạt động và marketing của doanh nghiệp. Vì vậy, đáp án đúng là C.

Câu 4:

Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ bao gồm cả nhân viên (những người trực tiếp cung cấp dịch vụ), khách hàng (những người tương tác với dịch vụ và các khách hàng khác), và văn hóa, giá trị của tổ chức, điều này ảnh hưởng đến cách dịch vụ được cung cấp. Do đó, đáp án "Tất cả các câu trên" là chính xác nhất.

Câu 5:

Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ cốt lõi là dịch vụ cơ bản nhất mà doanh nghiệp cung cấp, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong đợi chính của khách hàng. Nó là nền tảng cho tất cả các dịch vụ khác và là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. Các dịch vụ chính, phụ, hoặc cộng thêm chỉ là các dịch vụ bổ trợ cho dịch vụ cốt lõi, không trực tiếp thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng.