Nội dung nào không thuộc nội dung kiểm tra khả năng sinh lời:

Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ bao gồm cả nhân viên (những người trực tiếp cung cấp dịch vụ), khách hàng (những người tương tác với dịch vụ và các khách hàng khác), và văn hóa, giá trị của tổ chức, điều này ảnh hưởng đến cách dịch vụ được cung cấp. Do đó, đáp án "Tất cả các câu trên" là chính xác nhất.

Người tiêu dùng thường phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp dựa trên hai yếu tố chính: hiệu quả của dịch vụ (dịch vụ có đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất không) và giá trị gia tăng mà dịch vụ mang lại (ngoài những lợi ích cơ bản, dịch vụ còn mang lại những giá trị cộng thêm nào khác, làm tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng). Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất.

Mục tiêu cơ bản của chiêu thị (promotion) thường bao gồm ba yếu tố chính: thông tin (informing), thuyết phục (persuading), và nhắc nhở (reminding). Thông tin giúp khách hàng biết về sản phẩm hoặc dịch vụ, thuyết phục khuyến khích họ mua hàng, và nhắc nhở giúp duy trì sự quan tâm và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất.