Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy – người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Mục tiêu hàng đầu của marketing quan hệ (Relationship Marketing) là xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng hiện tại (khách hàng cũ) vì những khách hàng này thường trung thành hơn và tạo ra doanh thu ổn định, thậm chí có thể giới thiệu thêm khách hàng mới. Vì vậy, phát biểu này là đúng.