Đặc điểm của dịch vụ là?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Dịch vụ có các đặc điểm chính sau:
* **Tính vô hình:** Dịch vụ không thể nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi thấy trước khi mua. Khách hàng không thể đánh giá chất lượng dịch vụ một cách trực tiếp trước khi sử dụng.
* **Tính không ổn định (biến đổi):** Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian và địa điểm cung cấp dịch vụ. Điều này là do dịch vụ được tạo ra và tiêu dùng đồng thời.
* **Tính không cất trữ được:** Dịch vụ không thể lưu trữ để bán hoặc sử dụng sau này. Nếu dịch vụ không được sử dụng tại thời điểm cung cấp, cơ hội đó sẽ mất đi.
* **Tính lệ thuộc (tính không tách rời):** Việc sản xuất và tiêu dùng dịch vụ thường diễn ra đồng thời. Khách hàng thường tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.
Vì vậy, đáp án D (Cả A, B, C) là đáp án chính xác nhất vì bao gồm tất cả các đặc điểm đã nêu.
