Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì:

Sợ làm mất lòng

Ngại ngùng

Thiếu kiến thức chuyên môn

Câu B và C đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Nhiều khách hàng không phàn nàn khi không hài lòng với dịch vụ vì nhiều lý do thuộc về tâm lý và thói quen. Trong đó, sự ngại ngùng (B) là một yếu tố quan trọng, vì họ có thể không muốn tạo ra sự khó chịu hoặc xung đột. Ngoài ra, một số khách hàng có thể cảm thấy thiếu kiến thức chuyên môn (C) để đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ hoặc không biết cách diễn đạt sự không hài lòng của mình một cách hiệu quả. Do đó, cả B và C đều là những lý do hợp lý, làm cho đáp án D (Câu B và C đúng) là đáp án chính xác nhất.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 11

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 14:

Trao đổi là gì:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trao đổi là hành vi mà cả hai bên đều mong muốn nhận được một thứ gì đó từ phía bên kia. Vì vậy, đáp án A chính xác. Đáp án C chỉ đúng một phần, và đáp án B hoàn toàn sai. Do đó, đáp án D (Cả A và C) cũng không hoàn toàn đúng, vì C chỉ đúng trong một số trường hợp, không phải định nghĩa chung của trao đổi.

Câu 15:

Marketing là?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing là một khái niệm rộng và có nhiều định nghĩa khác nhau. Tuy nhiên, các định nghĩa đều xoay quanh việc xác định, dự đoán, quản lý và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua quá trình trao đổi.

* Phương án A: Chỉ đề cập đến một phần của marketing là thỏa mãn nhu cầu thông qua trao đổi, nhưng chưa đầy đủ.
* Phương án B: Mô tả một quá trình marketing, nhưng cách diễn đạt còn phức tạp và không phải là định nghĩa phổ biến.
* Phương án C: Bao hàm đầy đủ các yếu tố quan trọng của marketing như dự đoán, quản lý, điều chỉnh và thỏa mãn nhu cầu thông qua trao đổi. Đây là một định nghĩa tương đối toàn diện.
* Phương án D: Vì phương án A và B chưa phải là định nghĩa đầy đủ và chính xác nhất, nên phương án này không đúng.

Do đó, phương án C là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm đầy đủ các khía cạnh quan trọng của marketing.

Câu 16:

Quản lý Marketing là?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý Marketing bao gồm tất cả các khía cạnh từ phân tích thị trường, xây dựng chiến lược, thực hiện các hoạt động marketing và cuối cùng là kiểm tra, đánh giá hiệu quả. Phương án A mô tả đầy đủ các bước của quá trình này, trong khi phương án B chỉ đề cập đến quản lý và kiểm tra, thiếu các bước quan trọng khác. Do đó, phương án A là đáp án chính xác hơn. Phương án D không đúng vì B không đầy đủ.

Câu 17:

Theo Philip Kotler quan niệm cơ bản tạo cơ sở cho quá trình quản lý Marketing ở các doanh nghiệp gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Theo Philip Kotler, quan niệm cơ bản tạo cơ sở cho quá trình quản lý Marketing ở các doanh nghiệp gồm quan niệm Marketing và quan niệm marketing đạo đức xã hội. Các quan niệm này tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách có lợi nhuận, đồng thời xem xét đến lợi ích của xã hội.

Câu 18:

Một công ty hàng không thông báo bán "vé đại hạ giá" để thu hút một lượng khách hàng đủ lớn. Với mức giá này

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khi một công ty hàng không bán "vé đại hạ giá", mục tiêu chính là lấp đầy chỗ trống trên các chuyến bay để tối đa hóa doanh thu tổng thể. Mức giá này thường thấp hơn giá vé thông thường và có thể không đủ để trang trải tất cả các chi phí, bao gồm cả lợi nhuận dự kiến. Tuy nhiên, nó thường đủ để trang trải chi phí thuần túy (chi phí biến đổi liên quan trực tiếp đến việc vận hành chuyến bay và phục vụ hành khách) và có thể tạo ra một phần nhỏ lợi nhuận, hoặc thậm chí không có lợi nhuận nào sau khi trừ đi các chi phí cố định khác. Do đó, cả phương án B và C đều đúng.

Câu 19:

Đặc điểm của dịch vụ là?

Lời giải: