JavaScript is required

Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:

A.

Dịch vụ cốt lõi

B.

Dịch vụ chính

C.

Dịch vụ phụ

D.

Dịch vụ cộng thêm

Trả lời:

Đáp án đúng: B


Dịch vụ cốt lõi là dịch vụ cơ bản nhất mà doanh nghiệp cung cấp, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong đợi chính của khách hàng. Nó là nền tảng cho tất cả các dịch vụ khác và là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. Các dịch vụ chính, phụ, hoặc cộng thêm chỉ là các dịch vụ bổ trợ cho dịch vụ cốt lõi, không trực tiếp thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng.

Câu hỏi liên quan