700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Đề 16

10 câu hỏi 60 phút

Thẻ ghi nhớ

Luyện tập

Thi thử

Nhấn để lật thẻ

1 / 10

Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

Khách hàng

Đối thủ

Chu kỳ sống của sản phẩm

Nhà cung cấp

Đáp án

Đáp án đúng: C

Khách hàng là yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Nhu cầu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng quyết định doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Các yếu tố khác như đối thủ cạnh tranh, chu kỳ sống của sản phẩm và nhà cung cấp cũng quan trọng, nhưng không trực tiếp bằng khách hàng.

Danh sách câu hỏi:

Câu 1:

Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu 2:

Dịch vụ mong đợi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ mong đợi là mức dịch vụ mà khách hàng kỳ vọng hoặc mong muốn nhận được khi sử dụng dịch vụ. Nó là chuẩn mực mà khách hàng dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ thực tế. Do đó, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án khác không phản ánh đúng bản chất của dịch vụ mong đợi.

Câu 3:

Điền vào chỗ trống " Hoạt động quản trị chịu sự tác động của … đang biến động không ngừng"

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hoạt động quản trị luôn chịu tác động từ môi trường. Môi trường ở đây bao gồm nhiều yếu tố như kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ,... Trong đó, sự biến động không ngừng của môi trường là một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến cách thức quản trị và các quyết định được đưa ra. Do đó, đáp án D là phù hợp nhất.

Câu 4:

Càng xuống cấp thấp hơn thời gian dành cho chức năng quản trị nào sẽ càng quan trọng

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Ở cấp quản lý thấp hơn, các hoạt động hằng ngày và trực tiếp sẽ chiếm phần lớn thời gian. Do đó, chức năng điều khiển (C) trở nên quan trọng hơn vì nó liên quan đến việc giám sát và điều chỉnh các hoạt động hàng ngày của nhân viên để đảm bảo đạt được mục tiêu.

Câu 5:

Bước thứ 6 của quá trình ra quyết định là

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quá trình ra quyết định thường bao gồm các bước sau: 1. Xác định vấn đề; 2. Xác định các tiêu chí quyết định; 3. Phân bổ trọng số cho các tiêu chí; 4. Phát triển các phương án; 5. Phân tích các phương án; 6. Lựa chọn phương án; 7. Thực hiện phương án; 8. Đánh giá hiệu quả quyết định. Như vậy, bước thứ 6 là lựa chọn phương án tối ưu.