700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án chi tiết

Câu 1:

Chọn phương án thích hợp điền vào chỗ trống trong câu sau: "chất lượng của dịch vụ _________ đồng nhất."

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng dịch vụ thường không đồng nhất do sự khác biệt về yếu tố con người, thời gian, địa điểm cung cấp dịch vụ, và nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, đáp án C là phù hợp nhất.

Câu 2:

Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp thuộc cấp chiến lược nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp là một chiến lược cạnh tranh tập trung vào việc trở thành nhà sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ với chi phí thấp nhất trong ngành. Mục tiêu là cung cấp sản phẩm/dịch vụ tương đương với đối thủ nhưng với giá thấp hơn, hoặc cung cấp sản phẩm/dịch vụ tốt hơn với giá tương đương. Chiến lược này thường được thực hiện ở cấp đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU), nơi các quyết định về sản phẩm, thị trường và cách thức cạnh tranh được đưa ra. Các SBU sẽ xây dựng lợi thế cạnh tranh bằng cách tập trung vào việc tối ưu hóa chi phí trong chuỗi giá trị của mình.

Câu 3:

Thương hiệu là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thương hiệu không chỉ là các yếu tố hữu hình như tên gọi, logo, slogan, màu sắc, kiểu dáng mà còn bao gồm cả những yếu tố vô hình như danh tiếng, cảm xúc, trải nghiệm mà khách hàng có được khi tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ. Phương án C diễn tả đầy đủ và chính xác nhất khái niệm này, bao gồm cả dấu hiệu hữu hình và vô hình được truyền thông tới khách hàng và công chúng để phân biệt các sản phẩm hoặc nhà sản xuất khác nhau.

Câu 4:

Lòng trung thành của khách hàng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Lòng trung thành của khách hàng thể hiện ở việc họ sẵn sàng lựa chọn sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp, tổ chức trước những sự hấp dẫn, lôi kéo từ các đối thủ cạnh tranh. Các yếu tố khác như tin tưởng sản phẩm, phản hồi thông tin, hay chấp nhận sai sót chỉ là một phần của lòng trung thành, chứ không phải định nghĩa đầy đủ.

Câu 5:

Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing mix dịch vụ mở rộng hơn 4P. Các yếu tố bổ sung bao gồm People (Con người), Process (Quy trình) và Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình). Do đó, câu phát biểu ban đầu không chính xác. Đáp án đúng phải là theo 7 yếu tố (7P).