Lòng trung thành của khách hàng là:
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Lòng trung thành của khách hàng thể hiện ở việc họ sẵn sàng lựa chọn sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp, tổ chức trước những sự hấp dẫn, lôi kéo từ các đối thủ cạnh tranh. Các yếu tố khác như tin tưởng sản phẩm, phản hồi thông tin, hay chấp nhận sai sót chỉ là một phần của lòng trung thành, chứ không phải định nghĩa đầy đủ.
