Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:

Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp

Nhu cầu của khách hàng

Dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Kỳ vọng của khách hàng

Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường

Khắc họa vào tâm trí của khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Cả 2 đúng

Cả 2 sai

2

3

4

5

Cạnh tranh không hoàn hảo

Cạnh tranh độc quyền

Cạnh tranh hoàn hảo

Tất cả đều sai

Là tập hợp những người mua hàng hiện tại và tiềm năng

Là tập hợp những người mua hàng quá khứ và hiện tại

Tất cả đúng

Tất cả sai

Thị trường mà doanh nghiệp có thể khai thác trong tương lai

Thị trường chiếm phần lớn doanh số bán của doanh nghiệp

Thị trường mà doanh nghiệp đang khai thác

Thị trường doanh nghiệp có thể chiếm lĩnh và gia tăng thị phần

Địa lý kinh tế, đặc điểm nhân khẩu học và lối sống hành vi

Kinh tế xã hội, đặc điểm nhân khẩu học và lối sống hành vi

Khoa học công nghệ, địa lý kinh tế và đặc điểm nhân khẩu học

Tất cả đều đúng

Mua hàng trực tiếp

Mua hàng gián tiếp

Đấu thầu và thương lượng

Cả A và B

Sản phẩm hữu hình, sản phẩm vô hình và sản phẩm thực

Sản phẩm hữu hình, sản phẩm vô hình và sản phẩm mở rộng

Sản phẩm hữu hình, sản phẩm thực và sản phẩm mở rộng

Cả A và B

Giám đốc Marketing và giám đốc sản phẩm

Hội đồng kế hoạch sản phẩm

Giám đốc sản phẩm mới và nhóm quản lý sản phẩm

Cả A, B, C