Sản phẩm là tập hợp các thuộc tính có thể trao đổi và cung cấp nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi của cá nhân hay tổ chức. Cấu trúc sản phẩm được xác định theo những cấp độ nào?

Sản phẩm hữu hình, sản phẩm vô hình và sản phẩm thực

Sản phẩm hữu hình, sản phẩm vô hình và sản phẩm mở rộng

Sản phẩm hữu hình, sản phẩm thực và sản phẩm mở rộng

Cả A và B

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Cấu trúc sản phẩm thường được phân thành ba cấp độ chính: sản phẩm hữu hình (tangible product) là những đặc tính vật lý, cảm quan mà khách hàng có thể nhận biết được; sản phẩm thực (actual product) bao gồm thương hiệu, chất lượng, kiểu dáng, tính năng, bao bì; và sản phẩm mở rộng (augmented product) là những dịch vụ gia tăng, bảo hành, hậu mãi đi kèm để tăng thêm giá trị cho sản phẩm. Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 6

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 16:

Hình thức quản lý sản phẩm gồm

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hình thức quản lý sản phẩm có thể bao gồm nhiều cấp độ và bộ phận khác nhau trong một tổ chức.
- Giám đốc Marketing và giám đốc sản phẩm (A) đều có vai trò quan trọng trong việc định hướng và phát triển sản phẩm.
- Hội đồng kế hoạch sản phẩm (B) có thể được thành lập để đưa ra các quyết định chiến lược về sản phẩm.
- Giám đốc sản phẩm mới và nhóm quản lý sản phẩm (C) chịu trách nhiệm trực tiếp về việc triển khai và quản lý sản phẩm.
Do đó, đáp án D bao gồm tất cả các hình thức quản lý sản phẩm trên.

Câu 17:

Có những loại chi phí nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chi phí trong kinh tế học thường được phân loại thành chi phí cố định và chi phí biến đổi. Chi phí cố định (fixed costs) là các chi phí không thay đổi theo mức sản lượng, ví dụ như tiền thuê nhà xưởng. Chi phí biến đổi (variable costs) là các chi phí thay đổi theo mức sản lượng, ví dụ như chi phí nguyên vật liệu. Chi phí cố định bình quân và chi phí biến đổi bình quân là các khái niệm phái sinh, tính bằng cách chia tổng chi phí cố định hoặc biến đổi cho số lượng sản phẩm, nhưng không phải là hai loại chi phí cơ bản nhất. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 18:

Chức năng của kênh phân phối là?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kênh phân phối thực hiện nhiều chức năng quan trọng để đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Các chức năng này bao gồm:

Nghiên cứu Marketing: Thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh để đưa ra các quyết định marketing hiệu quả.

Mua hàng: Tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn sản phẩm từ nhà cung cấp.

Xúc tiến bán: Sử dụng các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân để tăng doanh số.

Dịch vụ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại cho khách hàng.

Kế hoạch hóa sản phẩm: Tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hiện có.

Đặt giá: Xác định mức giá phù hợp cho sản phẩm, đảm bảo tính cạnh tranh và lợi nhuận.

Do đó, đáp án D (Tất cả A, B, C) là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các chức năng chính của kênh phân phối.

Câu 19:

Phân loại dịch vụ theo quan điểm marketing bao gồm?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phân loại dịch vụ theo quan điểm marketing bao gồm nhiều tiêu chí khác nhau, hướng đến việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

A. Theo khách hàng mục tiêu: Dịch vụ có thể được phân loại dựa trên nhóm khách hàng mà nó hướng đến (ví dụ: dịch vụ cho cá nhân, dịch vụ cho doanh nghiệp).
B. Theo nguồn cung ứng: Dịch vụ có thể được phân loại dựa trên cách thức nó được cung cấp (ví dụ: dịch vụ trực tiếp, dịch vụ gián tiếp).
C. Theo hình thức hàng hóa sở hữu và nhu cầu khách hàng: Dịch vụ có thể được phân loại dựa trên việc khách hàng có sở hữu hàng hóa hữu hình sau khi sử dụng dịch vụ hay không, và dựa trên nhu cầu cụ thể của khách hàng (ví dụ: dịch vụ sửa chữa, dịch vụ tư vấn).

Vì cả ba phương án A, B, và C đều là các tiêu chí phân loại dịch vụ theo quan điểm marketing, nên đáp án đúng là D.

Câu 20:

Nội dung của quản lý marketing gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý marketing bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau để đạt được mục tiêu của tổ chức.

Phương án A: Quản lý hiện trạng cầu là một phần quan trọng của quản lý marketing, bao gồm việc phân tích và điều chỉnh các hoạt động marketing để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Phương án B: Quản lý các loại hình chiến lược và hệ thống marketing hỗn hợp (Marketing Mix - 4P, 7P...) bao gồm việc phát triển và triển khai các chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp, cũng như quản lý các yếu tố của marketing hỗn hợp như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến.

Phương án C: Quan niệm quản lý Marketing liên quan đến triết lý và cách tiếp cận của tổ chức đối với marketing, bao gồm việc tập trung vào khách hàng, tạo ra giá trị và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Vì vậy, tất cả các phương án trên đều là những nội dung quan trọng của quản lý marketing.

Câu 21:

Theo Philip Kotler quan niệm cơ bản tạo cơ sở cho quá trình quản lý Marketing ở các DN gồm:

Lời giải: