Theo quá trình xúc tiến marketing, người gửi tin là:

Khuyến mại

Bán hàng trực tiếp

Quảng cáo và tuyên truyền

Là một công cụ khác

Kênh giới thiệu/ giải thích

Kênh xã hội

Kênh chuyên gia (Tư vấn, đánh giá của chuyên gia)

Kênh quảng cáo

Thường

Không

Thường không

Không thêm gì

Cấp công ty

Cấp đơn vị kinh doanh chiến lược

Cấp chức năng

Cấp ngành

Tập hợp từ tên gọi, logo, slogan, màu sắc, kiểu dáng của tổ chức

Tập hợp từ tên gọi, logo, slogan, màu sắc, kiểu dáng, danh tiếng của tổ chức

Tập hợp tất cả dấu hiệu hữu hình và vô hình được tổ chức truyền thông tới khách hàng và công chúng nhằm giúp họ phân biệt các sản phẩm khác nhau hoặc các nhà sản xuất khác nhau

Tập hợp các dấu hiệu mà khách hàng nhận biết được để phân biệt các sản phẩm của các nhà sản xuất khác nhau hoặc các nhà sản xuất khác nhau

Tin tưởng ở sản phẩm, mua khi có nhu cầu

Tự nguyện cung cấp thông tin phản hồi

Sẵn lòng lựa chọn sản phẩm, thương hiệu của người sản xuất trước những cám dỗ của đối thủ cạnh tranh

Bỏ qua hoặc chấp nhận những sa sút nhất thời về sản phẩm/dịch vụ

Đúng

Sai

Theo 6 yếu tố (6P)

Theo 7 yếu tố (7P)

Khách hàng, các nhà trung gian

Khách hàng và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty

Khách hàng, các nhà trung gian, và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty

Khách hàng bên trong, các nhà trung gian và khách hàng bên ngoài

Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp

Nhu cầu của khách hàng

Dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Kỳ vọng của khách hàng

Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường

Khắc họa vào tâm trí của khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Cả 2 đúng

Cả 2 sai