Chọn phương án thích hợp điền vào chỗ trống trong câu sau: "chất lượng của dịch vụ _________ đồng nhất."
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Chất lượng dịch vụ thường không đồng nhất do sự khác biệt về yếu tố con người, thời gian, địa điểm cung cấp dịch vụ, và nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, đáp án C là phù hợp nhất.