Thương hiệu là:

Tập hợp từ tên gọi, logo, slogan, màu sắc, kiểu dáng của tổ chức

Tập hợp từ tên gọi, logo, slogan, màu sắc, kiểu dáng, danh tiếng của tổ chức

Tập hợp tất cả dấu hiệu hữu hình và vô hình được tổ chức truyền thông tới khách hàng và công chúng nhằm giúp họ phân biệt các sản phẩm khác nhau hoặc các nhà sản xuất khác nhau.

Tập hợp các dấu hiệu mà khách hàng nhận biết được để phân biệt các sản phẩm của các nhà sản xuất khác nhau hoặc các nhà sản xuất khác nhau.

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Thương hiệu không chỉ là các yếu tố hữu hình như tên gọi, logo, slogan, màu sắc, kiểu dáng mà còn bao gồm cả những yếu tố vô hình như danh tiếng, cảm xúc, trải nghiệm mà khách hàng có được khi tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ. Phương án C diễn tả đầy đủ và chính xác nhất khái niệm này, bao gồm cả dấu hiệu hữu hình và vô hình được truyền thông tới khách hàng và công chúng để phân biệt các sản phẩm hoặc nhà sản xuất khác nhau.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 6

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 4:

Lòng trung thành của khách hàng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Lòng trung thành của khách hàng thể hiện ở việc họ sẵn sàng lựa chọn sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp, tổ chức trước những sự hấp dẫn, lôi kéo từ các đối thủ cạnh tranh. Các yếu tố khác như tin tưởng sản phẩm, phản hồi thông tin, hay chấp nhận sai sót chỉ là một phần của lòng trung thành, chứ không phải định nghĩa đầy đủ.

Câu 5:

Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing mix dịch vụ mở rộng hơn 4P. Các yếu tố bổ sung bao gồm People (Con người), Process (Quy trình) và Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình). Do đó, câu phát biểu ban đầu không chính xác. Đáp án đúng phải là theo 7 yếu tố (7P).

Câu 6:

Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong marketing dịch vụ, yếu tố "con người" bao gồm tất cả những ai tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng. Điều này bao gồm cả khách hàng (những người sử dụng dịch vụ) và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty (những người trực tiếp hoặc gián tiếp cung cấp dịch vụ). Các nhà trung gian cũng có thể đóng vai trò quan trọng trong một số trường hợp, nhưng phương án đầy đủ và chính xác nhất bao gồm cả khách hàng và nhân viên. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là B.

Câu 7:

Thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chiến lược định vị là việc doanh nghiệp xác định một vị trí độc đáo và có giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, vì đặc tính cơ bản của dịch vụ cần đáp ứng những nhu cầu này. Do đó, đáp án B là chính xác.

Câu 8:

Định vị dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Định vị dịch vụ bao gồm cả việc tạo ra sự khác biệt cho dịch vụ trên thị trường (A) và việc khắc họa những khác biệt đó vào tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh (B). Vì vậy, đáp án C (Cả 2 đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu 9:

Trao đổi cần có mấy điều kiện

Lời giải: