700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án chi tiết

Câu 1:

Nhu cầu được tôn trọng đứng thứ mấy (từ thấp lên cao) trong mô hình tháp nhu cầu của Maslow:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Tháp nhu cầu Maslow mô tả các cấp độ nhu cầu của con người từ thấp đến cao như sau: 1. Nhu cầu sinh lý (ăn, uống, ngủ,...); 2. Nhu cầu an toàn (an ninh, bảo vệ); 3. Nhu cầu xã hội (giao tiếp, bạn bè, tình yêu); 4. Nhu cầu được tôn trọng (kính trọng, tự tin, thành tựu); 5. Nhu cầu tự thể hiện (sáng tạo, đạo đức, giải quyết vấn đề).

Vậy nhu cầu được tôn trọng đứng thứ 4 trong tháp nhu cầu Maslow.

Câu 2:

Nội dung nào sau đây thuộc nội hàm khái niệm thị trường hiện có:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thị trường hiện có bao gồm những khách hàng có sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ (A), có đủ khả năng tài chính để mua sản phẩm/dịch vụ đó (B), và có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ (C). Do đó, đáp án D (Cả A, B, C) là đáp án chính xác nhất, bao hàm đầy đủ các yếu tố cấu thành thị trường hiện có.

Câu 3:

Nội dung nào sau đây không phải là trách nhiệm thương hiệu (Brand liability)?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trách nhiệm thương hiệu (Brand liability) đề cập đến những hậu quả tiêu cực mà một thương hiệu phải gánh chịu do các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, hoặc hành vi của công ty. Điều này bao gồm sự không hài lòng của khách hàng (A), mất khách hàng (B), sự tẩy chay hoặc kiện tụng của khách hàng (D). Những điều này đều gây tổn hại trực tiếp đến uy tín và giá trị của thương hiệu. Tuy nhiên, "sự bất cập của sản phẩm/dịch vụ so với nhu cầu khách hàng" (C) là một vấn đề chung của sản phẩm/dịch vụ, không trực tiếp là một trách nhiệm pháp lý hay đạo đức mà thương hiệu phải gánh chịu theo nghĩa hẹp của "Brand liability". Mặc dù sự bất cập này có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực khác (như mất khách hàng), bản thân nó không phải là một trách nhiệm pháp lý hoặc đạo đức trực tiếp.

Câu 4:

Giá trị dành cho khách hàng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giá trị dành cho khách hàng (Customer Value) là sự khác biệt giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được từ việc sở hữu và sử dụng một sản phẩm/dịch vụ (bao gồm lợi ích về sản phẩm, dịch vụ, con người và hình ảnh) so với tổng chi phí mà họ phải bỏ ra (bao gồm chi phí tiền tệ, thời gian, năng lượng và tâm lý). Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 5:

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ bao gồm:

Tính vô hình (Intangibility): Dịch vụ không thể được nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi trước khi mua. Khách hàng mua dịch vụ dựa trên niềm tin, uy tín và thông tin.

Tính không đồng nhất (Variability/Heterogeneity): Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian, địa điểm và cách thức cung cấp dịch vụ.

Tính bất khả phân (Inseparability): Việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Khách hàng thường tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.

Tính dễ phân hủy/Tính không tồn kho (Perishability): Dịch vụ không thể lưu trữ để bán hoặc sử dụng sau này. Nếu không sử dụng, dịch vụ sẽ mất đi giá trị.

Dựa vào những phân tích trên, đáp án A là đáp án chính xác nhất.