"Biết" là một trong các trạng thái của người nhận tin khi tiếp nhận thông điệp truyền thông, "biết" thuộc giai đoạn:

Sản phẩm đang vào giai đoạn bão hòa

Nhân dịp ngày lễ, tết

Khuyến khích các trung gian phân phối

Sản phẩm đang vào giai đoạn bão hòa, các dịp lễ tết, khuyến khích các trung gian phân phối

Quảng cáo

Khuyến mại

Quan hệ công chúng

Marketing trực tiếp

Thứ 2

Thứ 3

Thứ 4

Thứ 5

Có sự quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ

Có thu nhập phù hợp

Có thể tiếp cận sản phẩm/dịch vụ

Cả A, B, C

Sự không hài lòng của khách hàng

Mất khách hàng

Sự bất cập của sản phẩm/dịch vụ so với nhu cầu khách hàng

Sự tẩy chay hoặc kiện tụng của khách hàng

Giá trị mà khách hàng nhận được từ người bán

Giá trị mà khách hàng nhận được từ tiêu dùng sản phẩm

Chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ hoặc/ và người bán với tổng chi phí của khách hàng

Tất cả đều không đúng

Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân và tính dễ phân hủy

Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân và tính không đồng nhất

Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu và tính bất khả phân

Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu và tính dễ phân hủy

Thị trường khách hàng và thị trường nội bộ

Thị trường cung ứng và thị trường trung gian

Thị trường tuyển dụng và thị trường quyền lực

Tất cả các câu trên

Khởi xướng

Giới thiệu

Phát triển

Tăng trưởng

Các trung gian và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới