Giá trị dành cho khách hàng là:

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ bao gồm:

1. Tính vô hình (Intangibility): Dịch vụ không thể được nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi trước khi mua. Khách hàng mua dịch vụ dựa trên niềm tin, uy tín và thông tin.


2. Tính không đồng nhất (Variability/Heterogeneity): Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian, địa điểm và cách thức cung cấp dịch vụ.


3. Tính bất khả phân (Inseparability): Việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Khách hàng thường tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.


4. Tính dễ phân hủy/Tính không tồn kho (Perishability): Dịch vụ không thể lưu trữ để bán hoặc sử dụng sau này. Nếu không sử dụng, dịch vụ sẽ mất đi giá trị.

Dựa vào những phân tích trên, đáp án A là đáp án chính xác nhất.

Marketing dịch vụ hoạt động trên nhiều thị trường khác nhau để đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các thị trường chính bao gồm:

- Thị trường khách hàng: Nơi dịch vụ được cung cấp và tiêu thụ bởi khách hàng.

- Thị trường nội bộ: Bao gồm nhân viên và các bộ phận bên trong tổ chức, những người trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào việc cung cấp dịch vụ.

- Thị trường cung ứng: Các nhà cung cấp nguyên vật liệu, thiết bị và dịch vụ hỗ trợ cho quá trình cung cấp dịch vụ chính.

- Thị trường trung gian: Các đối tác, đại lý hoặc kênh phân phối giúp đưa dịch vụ đến với khách hàng.

- Thị trường tuyển dụng: Nơi doanh nghiệp tìm kiếm và tuyển dụng nhân viên có kỹ năng và phẩm chất phù hợp để cung cấp dịch vụ.

- Thị trường quyền lực: Các cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội có ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.

Như vậy, đáp án D (Tất cả các câu trên) là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các thị trường mà marketing dịch vụ hoạt động.

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, giai đoạn Phát triển (C) thường được coi là quan trọng nhất trong chu kỳ sống của sản phẩm. Giai đoạn này quyết định sự thành công lâu dài của sản phẩm. Trong giai đoạn này, sản phẩm đã vượt qua giai đoạn giới thiệu và bắt đầu được thị trường chấp nhận. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải tiến sản phẩm, mở rộng thị trường, xây dựng thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh. Nếu giai đoạn phát triển không thành công, sản phẩm có thể sẽ suy thoái nhanh chóng.