Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:
A.
Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân và tính dễ phân hủy.
B.
Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân và tính không đồng nhất.
C.
Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu và tính bất khả phân
D.
Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu và tính dễ phân hủy.
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ bao gồm:
- Tính vô hình (Intangibility): Dịch vụ không thể được nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi trước khi mua. Khách hàng mua dịch vụ dựa trên niềm tin, uy tín và thông tin.
- Tính không đồng nhất (Variability/Heterogeneity): Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian, địa điểm và cách thức cung cấp dịch vụ.
- Tính bất khả phân (Inseparability): Việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Khách hàng thường tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.
- Tính dễ phân hủy/Tính không tồn kho (Perishability): Dịch vụ không thể lưu trữ để bán hoặc sử dụng sau này. Nếu không sử dụng, dịch vụ sẽ mất đi giá trị.
Dựa vào những phân tích trên, đáp án A là đáp án chính xác nhất.
