JavaScript is required

Nội dung nào sau đây không phải là trách nhiệm thương hiệu (Brand liability)?

A.

Sự không hài lòng của khách hàng

B.

Mất khách hàng

C.

Sự bất cập của sản phẩm/dịch vụ so với nhu cầu khách hàng

D.

Sự tẩy chay hoặc kiện tụng của khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: B


Trách nhiệm thương hiệu (Brand liability) đề cập đến những hậu quả tiêu cực mà một thương hiệu phải gánh chịu do các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, hoặc hành vi của công ty. Điều này bao gồm sự không hài lòng của khách hàng (A), mất khách hàng (B), sự tẩy chay hoặc kiện tụng của khách hàng (D). Những điều này đều gây tổn hại trực tiếp đến uy tín và giá trị của thương hiệu. Tuy nhiên, "sự bất cập của sản phẩm/dịch vụ so với nhu cầu khách hàng" (C) là một vấn đề chung của sản phẩm/dịch vụ, không trực tiếp là một trách nhiệm pháp lý hay đạo đức mà thương hiệu phải gánh chịu theo nghĩa hẹp của "Brand liability". Mặc dù sự bất cập này có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực khác (như mất khách hàng), bản thân nó không phải là một trách nhiệm pháp lý hoặc đạo đức trực tiếp.

Câu hỏi liên quan