Sản phẩm dịch vụ gồm những loại sản phẩm nào?

Sản phẩm dịch vụ tiêu dùng, sản phẩm dịch vụ công nghiệp

Sản phẩm dịch vụ công nghiệp và nông nghiệp

Sản phẩm dịch vụ hàng hóa và tiêu dùng

Cả A và C

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Sản phẩm dịch vụ được chia thành hai loại chính dựa trên đối tượng sử dụng:

- Sản phẩm dịch vụ tiêu dùng: Dành cho các cá nhân và hộ gia đình, nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân (ví dụ: dịch vụ cắt tóc, dịch vụ y tế,...)

- Sản phẩm dịch vụ công nghiệp: Dành cho các tổ chức, doanh nghiệp, phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh (ví dụ: dịch vụ vận tải hàng hóa, dịch vụ tư vấn,...)

Ngoài ra, sản phẩm dịch vụ cũng có thể được phân loại thành sản phẩm dịch vụ và hàng hóa tiêu dùng. Vì vậy đáp án D bao gồm cả A và C là đáp án chính xác nhất.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 18:

Cầu của ô tô tăng 10% trong tháng này và giá của loại sản phẩm đó tăng 20%. Vậy hệ số co giãn bằng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hệ số co giãn của cầu theo giá được tính bằng công thức: % thay đổi về lượng cầu / % thay đổi về giá.

Trong trường hợp này, lượng cầu tăng 10% và giá tăng 20%. Vậy, hệ số co giãn = 10% / 20% = 0,5.

Câu 19:

Doanh nghiệp sản xuất được 100 máy tính với tổng chi phí cố định là 1.000.000 đôla và tổng chi phí biến đổi là 25.000 đôla và mong muốn thu được một khoản lợi nhuận là 50.000 đôla. Vậy giá bán sản phẩm này là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để tính giá bán sản phẩm, ta cần tính tổng chi phí và lợi nhuận mong muốn, sau đó chia cho số lượng sản phẩm.

Tổng chi phí = Chi phí cố định + Chi phí biến đổi = 1.000.000 + 25.000 = 1.025.000 đôla.

Tổng doanh thu mong muốn = Tổng chi phí + Lợi nhuận mong muốn = 1.025.000 + 50.000 = 1.075.000 đôla.

Giá bán mỗi sản phẩm = Tổng doanh thu mong muốn / Số lượng sản phẩm = 1.075.000 / 100 = 10.750 đôla.

Vậy giá bán mỗi sản phẩm là 10.750 đôla. Tuy nhiên, không có đáp án nào trùng với kết quả này. Có lẽ có một lỗi đánh máy trong các lựa chọn. Nếu ta xét trường hợp có lỗi đánh máy ở dấu phẩy thập phân, ta có thể thấy đáp án B. 1075$ gần đúng nhất nếu ta chia tổng doanh thu mong muốn cho 1000 (thay vì 100). Tuy nhiên, theo phép tính đúng, không có đáp án nào chính xác tuyệt đối. Đáp án gần đúng nhất có thể coi là B nếu ta giả định có sai sót về đơn vị sản phẩm.

Câu 20:

Sự khác nhau giữa marketing dịch vụ phi lợi nhuận và vì lợi nhuận ở

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing dịch vụ phi lợi nhuận khác với marketing vì lợi nhuận ở nhiều khía cạnh quan trọng.

* A. Về hình thức trao đổi: Marketing phi lợi nhuận thường tập trung vào việc trao đổi giá trị không phải tiền tệ, ví dụ như sự ủng hộ, sự tham gia, hoặc thay đổi hành vi, trong khi marketing vì lợi nhuận tập trung vào trao đổi tiền tệ để lấy sản phẩm hoặc dịch vụ.
* B. Về đối tượng và lợi ích: Marketing phi lợi nhuận nhắm đến nhiều đối tượng khác nhau (người hưởng lợi, nhà tài trợ, tình nguyện viên, cộng đồng), và lợi ích không chỉ là lợi nhuận tài chính mà còn là lợi ích xã hội, môi trường, hoặc cộng đồng. Marketing vì lợi nhuận chủ yếu nhắm đến khách hàng và lợi ích chính là lợi nhuận.
* C. Về mục tiêu và kết quả: Mục tiêu của marketing phi lợi nhuận thường là nâng cao nhận thức, gây quỹ, tuyển tình nguyện viên, hoặc thúc đẩy thay đổi xã hội, trong khi marketing vì lợi nhuận tập trung vào tăng doanh số, thị phần và lợi nhuận.

Vì vậy, sự khác biệt nằm ở cả ba yếu tố trên.

Câu 21:

Trao đổi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trao đổi là hành vi mà cả hai bên tham gia đều mong muốn nhận được một thứ gì đó từ phía bên kia và sẵn sàng trao đi thứ mình có. Phương án A thể hiện đúng bản chất này. Phương án C chỉ đúng một phần, vì nếu chỉ một bên mong muốn thì không phải là trao đổi thực sự mà có thể là ép buộc hoặc tặng cho. Do đó, phương án D (cả A và C) không hoàn toàn chính xác.

Câu 22:

Nhóm nhân tố vi mô gồm những loại nhân tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nhân tố vi mô (Microenvironment) trong marketing bao gồm các yếu tố gần gũi trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của một công ty. Các yếu tố này bao gồm:

- Các nhà cung cấp (Suppliers): Cung cấp nguồn lực cần thiết cho công ty để sản xuất hàng hóa và dịch vụ.

- Các trung gian marketing (Marketing intermediaries): Các công ty giúp quảng bá, bán và phân phối hàng hóa đến người mua cuối cùng (ví dụ: người môi giới marketing).

- Khách hàng (Customers): Thị trường mục tiêu mà công ty hướng đến.

- Đối thủ cạnh tranh (Competitors): Các công ty khác cạnh tranh để giành khách hàng.

- Công chúng (Publics): Bất kỳ nhóm nào có thể có lợi ích hoặc ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của công ty.

- Bản thân công ty (The Company): Các bộ phận và cấp quản lý khác nhau trong tổ chức.

Vì vậy, đáp án D (Cả A, B, C) là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các thành phần chính của môi trường vi mô.

Câu 23:

Cạnh tranh thuần túy còn được gọi là?

Lời giải: