Mức độ tiếp xúc với khách hàng bao gồm

Tiếp xúc cao, tiếp xúc thấp

Tiếp xúc cao, tiếp xúc trung bình

Tiếp xúc cao, tiếp xúc trung bình và tiếp xúc thấp

Tất cả đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Mức độ tiếp xúc với khách hàng thường được phân loại thành ba mức chính: tiếp xúc cao, tiếp xúc trung bình và tiếp xúc thấp. Sự phân loại này dựa trên tần suất và mức độ tương tác trực tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm. Do đó, phương án C là đáp án chính xác.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 30:

Điền vào chỗ trống: quản trị là những hoạt động cần thiết khi có nhiều người kết hợp với nhau trong 1 tổ chức nhằm thực hiện … .. chung"

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản trị là quá trình điều phối các nguồn lực và hoạt động của một tổ chức để đạt được một mục tiêu chung. Trong một tổ chức, mọi người làm việc cùng nhau để hướng tới một đích đến chung, và quản trị giúp đảm bảo rằng mọi nỗ lực đều được phối hợp và hướng tới mục tiêu đó. Vì vậy, đáp án A (Mục tiêu) là đáp án chính xác nhất. Các lựa chọn khác như lợi nhuận, kế hoạch, và lợi ích có thể là các yếu tố liên quan, nhưng không bao quát được bản chất cốt lõi của quản trị như là việc hướng tới một mục tiêu chung.

Câu 31:

Quan hệ giữa cấp bậc quản trị và các kỹ năng

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mối quan hệ giữa cấp bậc quản trị và tầm quan trọng của các kỹ năng khác nhau (kỹ thuật, tư duy, nhân sự).

* Phương án A: Đúng. Ở các cấp bậc quản trị thấp, công việc thường liên quan trực tiếp đến các hoạt động kỹ thuật, do đó kỹ năng kỹ thuật là quan trọng nhất.
* Phương án B: Đúng. Ở các cấp bậc quản trị cao, nhà quản trị cần đưa ra các quyết định chiến lược, giải quyết vấn đề phức tạp, do đó kỹ năng tư duy (ví dụ: phân tích, tổng hợp, đánh giá) trở nên quan trọng hơn.
* Phương án C: Đúng. Đây là đáp án bao quát nhất, khẳng định tầm quan trọng của tất cả các kỹ năng nhưng nhấn mạnh kỹ năng tư duy quan trọng hơn ở cấp quản trị cao.
* Phương án D: Sai vì các tuyên bố A, B, C đều có ý đúng.

Vì cả A, B và C đều đúng, nhưng C bao hàm và đầy đủ nhất, C là đáp án chính xác nhất.

Câu 32:

Nhà quản trị thực hiện vai trò gì khi giải quyết vấn đề bãi công xảy ra trong doanh nghiệp

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khi xảy ra bãi công trong doanh nghiệp, nhà quản trị phải can thiệp để giải quyết tình hình, xoa dịu xung đột giữa người lao động và ban quản lý, đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh không bị gián đoạn. Vai trò này được gọi là "người giải quyết xáo trộn". Các vai trò khác không phù hợp trong tình huống này vì:

Vai trò nhà kinh doanh: Liên quan đến việc tìm kiếm cơ hội và khởi xướng các dự án mới.

Vai trò người thương thuyết: Liên quan đến việc đàm phán các thỏa thuận. Mặc dù có thể có yếu tố thương lượng trong giải quyết bãi công, nhưng vai trò chính là giải quyết xáo trộn.

Vai trò người lãnh đạo: Liên quan đến việc truyền cảm hứng và hướng dẫn nhân viên.

Câu 33:

Điểm quan tâm chung của các trường phái quản trị là

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Điểm quan tâm chung của các trường phái quản trị là hiệu quả. Các trường phái quản trị khác nhau, từ quản trị khoa học đến quản trị hành chính, đều tập trung vào việc làm thế nào để đạt được hiệu quả cao nhất trong tổ chức. Năng suất lao động, con người và lợi nhuận đều là các yếu tố quan trọng, nhưng mục tiêu cuối cùng mà các trường phái quản trị hướng đến vẫn là hiệu quả.

Câu 34:

Các lý thuyết quản trị cổ điển có hạn chế là

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Các lý thuyết quản trị cổ điển, mặc dù có những đóng góp quan trọng trong việc hình thành các nguyên tắc quản lý cơ bản, nhưng cũng tồn tại một số hạn chế. Thứ nhất, chúng thường quan niệm xí nghiệp như một hệ thống khép kín, ít chú trọng đến sự tương tác và ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài. Thứ hai, các lý thuyết này thường chưa chú trọng đúng mức đến yếu tố con người, coi con người như một yếu tố đầu vào hơn là một nguồn lực sáng tạo và quan trọng. Do đó, cả hai hạn chế này đều đúng, làm cho phương án C là đáp án chính xác nhất.

Câu 35:

Người đưa ra nguyên tắc thống nhất chỉ huy là

Lời giải: