Các tổ chức (doanh nghiệp) cần thực hiện đào tạo nhân viên

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu không đúng về kiểm soát.
- A. Kiểm soát trong khi thực hiện để lường trước rủi ro và khó khăn: Đây là một mục tiêu quan trọng của kiểm soát trong quá trình thực hiện, giúp điều chỉnh và ứng phó kịp thời. Phát biểu này đúng.
- B. Kiểm soát sau khi thực hiện là kiểm soát phản hồi: Đúng, kiểm soát sau khi thực hiện (kiểm soát đầu ra) chính là kiểm soát phản hồi, đánh giá kết quả và rút kinh nghiệm cho các hoạt động sau.
- C. Kiểm soát lường trước giúp ngăn ngừa bất trắc, chủ động khi thực hiện: Đúng, kiểm soát lường trước (kiểm soát sơ bộ) tập trung vào việc thiết lập các tiêu chuẩn và quy trình để ngăn ngừa các vấn đề phát sinh.
Do đó, phương án D "Không có câu nào đúng" là phương án không đúng.

Câu hỏi yêu cầu tìm điểm *không* thể hiện sự khác biệt giữa marketing định hướng khách hàng và tập trung vào bán hàng.

* Marketing định hướng khách hàng tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu và sử dụng marketing mix (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến) để đáp ứng nhu cầu đó.
* Marketing tập trung vào bán hàng chú trọng vào việc bán những gì công ty có thể sản xuất, sử dụng các biện pháp thúc đẩy bán hàng như khuyến mãi để tăng doanh số, đôi khi bất chấp nhu cầu thực sự của khách hàng.

Phân tích các đáp án:
* A. Nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu: Đây là đặc điểm của marketing định hướng khách hàng, khác biệt với marketing tập trung vào bán hàng.
* B. Sử dụng các chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm: Cả hai quan điểm marketing này đều có thể sử dụng khuyến mãi. Tuy nhiên, marketing định hướng khách hàng sử dụng khuyến mãi một cách chiến lược, dựa trên sự hiểu biết về nhu cầu khách hàng và mục tiêu dài hạn, trong khi marketing tập trung vào bán hàng thường sử dụng khuyến mãi một cách ngắn hạn để tăng doanh số ngay lập tức. Vì vậy, đây *không* phải là điểm khác biệt rõ rệt.
* C. Tập trung vào sự hiểu biết nhu cầu của khách hàng: Đây là đặc điểm của marketing định hướng khách hàng.
* D. Sử dụng công cụ marketing – mix phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu: Đây là đặc điểm của marketing định hướng khách hàng.

Vậy, đáp án đúng là B, vì cả hai quan điểm marketing đều có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi, mặc dù với mục đích và cách tiếp cận khác nhau. Điểm khác biệt nằm ở lý do và chiến lược sử dụng khuyến mãi chứ không phải bản thân việc sử dụng khuyến mãi.

Triết lý kinh doanh theo định hướng marketing tập trung vào việc xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và sau đó phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng những nhu cầu đó.

Phương án A không đúng vì tập trung vào sản phẩm hoàn hảo mà không đề cập đến nhu cầu của khách hàng.
Phương án C không đúng vì tập trung vào năng suất và giá thành mà không đề cập đến nhu cầu của khách hàng.
Phương án D không đúng vì chỉ tập trung vào bán hàng mà không đề cập đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phương án B đúng vì thể hiện rõ việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng (khách hàng cần sản phẩm X) và sau đó đáp ứng nhu cầu đó (sản xuất và bán sản phẩm X).