500+ Câu hỏi trắc nghiệm Nguyên lý Marketing có đáp án

Câu 1:

Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hoá tuỳ thuộc vào:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Sự hài lòng của khách hàng được xác định bằng cách so sánh giữa giá trị thực tế mà họ nhận được từ việc sử dụng sản phẩm (giá trị tiêu dùng) và những gì họ mong đợi trước đó (kỳ vọng về sản phẩm). Nếu giá trị tiêu dùng vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng. Ngược lại, nếu giá trị tiêu dùng thấp hơn kỳ vọng, họ sẽ không hài lòng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Các đáp án khác không hoàn toàn đúng vì:

* A. Giá của hàng hoá đó cao hay thấp: Giá cả là một yếu tố ảnh hưởng đến kỳ vọng ban đầu, nhưng bản thân giá cả không quyết định sự hài lòng. Một sản phẩm giá cao vẫn có thể gây thất vọng nếu giá trị sử dụng không tương xứng.
* B. Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó: Kỳ vọng chỉ là một phần của phương trình. Sự hài lòng phụ thuộc vào việc kỳ vọng đó có được đáp ứng hay không.
* D. So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm: Sự hoàn thiện của sản phẩm là một yếu tố cấu thành giá trị tiêu dùng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất. Giá trị tiêu dùng còn bao gồm các yếu tố khác như dịch vụ, trải nghiệm sử dụng, v.v.

Câu 2:

Trong các khái niệm dưới đây, khái niệm nào không phải là triết lý về quản trị Marketing đã được bàn đến trong sách?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định khái niệm *không* thuộc về các triết lý quản trị marketing thường được đề cập. Các triết lý quản trị marketing phổ biến bao gồm:

* Triết lý sản xuất: Tập trung vào việc sản xuất hàng loạt với chi phí thấp, giả định rằng người tiêu dùng sẽ mua sản phẩm dễ kiếm và giá rẻ.
* Triết lý sản phẩm: Tập trung vào việc tạo ra sản phẩm chất lượng cao, tính năng ưu việt, cho rằng người tiêu dùng sẽ ưa chuộng sản phẩm tốt nhất.
* Triết lý bán hàng: Tập trung vào nỗ lực bán hàng và khuyến mãi mạnh mẽ, cho rằng người tiêu dùng sẽ không mua đủ sản phẩm nếu không bị thúc đẩy.
* Triết lý marketing: Tập trung vào việc xác định nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu và đáp ứng chúng một cách hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh.

Trong các lựa chọn trên, "Dịch vụ" không phải là một triết lý quản trị marketing độc lập như các triết lý còn lại. Dịch vụ có thể là một phần của triết lý sản phẩm hoặc marketing, nhưng nó không phải là một triết lý quản trị riêng biệt.

Câu 3:

Thứ tự đúng của các bước nhỏ trong bước 1 của quá trình nghiên cứu Marketing là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu Marketing thường bắt đầu bằng việc xác định vấn đề quản trị mà doanh nghiệp đang gặp phải. Sau khi xác định được vấn đề quản trị, cần xác định rõ vấn đề nghiên cứu cần giải quyết để cung cấp thông tin cho việc ra quyết định. Cuối cùng, dựa trên vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu được thiết lập để định hướng cho toàn bộ quá trình nghiên cứu.

Do đó, thứ tự đúng là: Vấn đề quản trị -> Vấn đề nghiên cứu -> Mục tiêu nghiên cứu.

Câu 4:

Những nhóm người được xem là công chúng tích cực của 1 doanh nghiệp thường có đặc trưng:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Công chúng tích cực là nhóm người chủ động tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp và có sự quan tâm đặc biệt đến hoạt động của doanh nghiệp. Họ có thể có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hoặc có những mối quan tâm khác liên quan đến doanh nghiệp. Do đó, đáp án D là phù hợp nhất.

A. Doanh nghiệp đang tìm sự quan tâm của họ: Đúng, nhưng chưa đủ, công chúng tích cực chủ động tìm kiếm chứ không chỉ là doanh nghiệp tìm kiếm sự quan tâm từ họ.
B. Doanh nghiệp đang thu hút sự chú ý của họ: Đúng, nhưng chưa đủ, công chúng tích cực chủ động tìm kiếm chứ không chỉ bị thu hút sự chú ý.
C. Họ quan tâm tới doanh nghiệp với thái độ thiện chí: Không nhất thiết, họ có thể quan tâm vì nhiều lý do khác nhau, không chỉ là thiện chí.

Câu 5:

Thứ tự đúng của các giai đoạn trong chu kì sống của sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chu kì sống của sản phẩm bao gồm các giai đoạn sau: Triển khai (Introduction), Tăng trưởng (Growth), Bão hòa (Maturity), và Suy thoái (Decline). Do đó, đáp án đúng phải là thứ tự: Triển khai, Tăng trưởng, Bão hòa, Suy thoái. Vì không có đáp án nào liệt kê đúng thứ tự này, nên đáp án D là chính xác.