Một người mà các quyết định của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:

Marketing có phân biệt:

Lời giải:

Đáp án đúng: E

Marketing phân biệt là chiến lược mà doanh nghiệp nhắm mục tiêu vào nhiều phân khúc thị trường khác nhau và phát triển các chương trình marketing mix riêng biệt cho từng phân khúc. Điều này có thể giúp tăng doanh số so với marketing không phân biệt, nhưng cũng làm tăng chi phí do cần điều chỉnh các hoạt động marketing cho từng phân khúc riêng. Do đó, đáp án (b) và (c) đều đúng.

Câu 44:

Điều nào sau đây cho thấy bao gói hàng hoá trong điều kiện kinh doanh hiện nay là cần thiết ngoại trừ:

Lời giải:

Đáp án đúng: E

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* phải là lý do cho sự cần thiết của bao gói hàng hóa trong kinh doanh hiện nay.

* A. Các hệ thống cửa hàng tự phục vụ ra đời ngày càng nhiều: Bao gói giúp hàng hóa dễ dàng được trưng bày, bảo quản và lựa chọn trong các cửa hàng tự phục vụ.
* B. Khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn khi mua hàng hoá, miễn là nó tiện lợi và sang trọng hơn: Bao gói sang trọng và tiện lợi tạo thêm giá trị cảm nhận cho sản phẩm, khiến khách hàng sẵn lòng chi trả cao hơn. Đây là một lý do quan trọng cho việc đầu tư vào bao gói.
* C. Bao gói góp phần tạo nên hình ảnh của doanh nghiệp và của nhãn hiệu hàng hoá: Bao gói là một phần quan trọng của bộ nhận diện thương hiệu, giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
* D. Bao gói tạo khả năng và ý niệm về sự cải tiến hàng hoá: Thiết kế bao gói mới có thể truyền tải thông điệp về sự cải tiến và đổi mới của sản phẩm.
* E. Bao gói làm tăng giá trị sử dụng của hàng hoá: Bao gói có thể bảo vệ sản phẩm, kéo dài thời gian sử dụng và giúp người dùng dễ dàng sử dụng, vận chuyển và bảo quản sản phẩm.

Như vậy, tất cả các đáp án A, C, D và E đều là những lý do giải thích tại sao bao gói hàng hóa ngày càng trở nên quan trọng trong kinh doanh hiện đại. Tuy nhiên, đáp án B nêu một hệ quả, một điều có thể xảy ra khi bao gói được làm tốt, chứ không phải là một lý do tiên quyết giải thích cho sự cần thiết của bao gói. Nếu câu hỏi hỏi "bao gói tạo ra lợi ích gì" thì B mới là đáp án đúng.

Vì vậy, đáp án phù hợp nhất là B.

Câu 45:

Khi một doanh nghiệp gặp khó khăn do cạnh tranh gay gắt hoặc do nhu cầu thị trường thay đổi quá đột ngột, không kịp ứng phó thì doanh nghiệp nên theo đuổi mục tiêu:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong tình huống doanh nghiệp gặp khó khăn do cạnh tranh gay gắt hoặc biến động thị trường, mục tiêu hàng đầu cần hướng đến là đảm bảo sự sống sót. Các mục tiêu như dẫn đầu thị phần, chất lượng hay tối đa hóa lợi nhuận đều trở nên thứ yếu khi doanh nghiệp phải đối mặt với nguy cơ phá sản. Việc tập trung vào sống sót có nghĩa là doanh nghiệp cần cắt giảm chi phí, tìm kiếm thị trường ngách, hoặc tái cấu trúc hoạt động để duy trì hoạt động kinh doanh.

Câu 46:

Truyền thông Marketing khó thành công nhất khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của truyền thông Marketing. Trong quá trình truyền thông, sự thành công phụ thuộc lớn vào việc thông điệp được truyền đi có được người nhận hiểu đúng và đầy đủ hay không.

Xét các phương án:

A. Mã hoá thông tin nhưng không giải mã được: Đây là một rào cản lớn trong truyền thông. Nếu người nhận không thể giải mã thông tin, họ sẽ không hiểu thông điệp, dẫn đến truyền thông thất bại.
B. Người truyền tin và người nhận tin không trực tiếp nói chuyện với nhau: Việc giao tiếp trực tiếp hay gián tiếp không phải là yếu tố quyết định sự thành công của truyền thông. Truyền thông vẫn có thể thành công qua các kênh gián tiếp như quảng cáo, email, v.v.
C. Có nhiều nhiễu trong quá trình truyền tin: Nhiễu (noise) là yếu tố gây cản trở việc truyền tải thông tin, làm sai lệch thông điệp và giảm hiệu quả truyền thông.
D. Người truyền tin và người nhận tin không có cùng mặt bằng nhận thức: Nếu người truyền tin và người nhận tin không có cùng mặt bằng nhận thức, họ sẽ khó hiểu nhau. Người truyền tin có thể sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh hoặc ví dụ mà người nhận không quen thuộc, dẫn đến hiểu sai hoặc không hiểu thông điệp.

Trong các phương án trên, việc "mã hóa thông tin nhưng không giải mã được" (A) và "người truyền tin và người nhận tin không có cùng mặt bằng nhận thức" (D) là những rào cản lớn nhất, trực tiếp dẫn đến việc thông điệp không được hiểu. Tuy nhiên, phương án D bao hàm ý rộng hơn. Khi không có cùng mặt bằng nhận thức, việc giải mã thông tin trở nên vô cùng khó khăn, thậm chí bất khả thi. Do đó, truyền thông sẽ khó thành công nhất khi người truyền tin và người nhận tin không có cùng mặt bằng nhận thức.

Câu 47:

Theo mô hình AKLPCP, các trạng thái liên quan đến việc mua hàng của một khách hàng lần lượt là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mô hình AKLPCP (Awareness, Knowledge, Liking, Preference, Conviction, Purchase) mô tả quá trình khách hàng trải qua trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Thứ tự đúng của các giai đoạn là: Nhận biết (Awareness) -> Hiểu (Knowledge) -> Ưa chuộng (Liking) -> Thiện cảm (Preference) -> Ý định mua (Conviction) -> Hành động mua (Purchase).

Câu 48:

Marketing trực tiếp

Lời giải: