Truyền thông Marketing khó thành công nhất khi:

Theo mô hình AKLPCP, các trạng thái liên quan đến việc mua hàng của một khách hàng lần lượt là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mô hình AKLPCP (Awareness, Knowledge, Liking, Preference, Conviction, Purchase) mô tả quá trình khách hàng trải qua trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Thứ tự đúng của các giai đoạn là: Nhận biết (Awareness) -> Hiểu (Knowledge) -> Ưa chuộng (Liking) -> Thiện cảm (Preference) -> Ý định mua (Conviction) -> Hành động mua (Purchase).

Câu 48:

Marketing trực tiếp

Lời giải:

Đáp án đúng: E

Marketing trực tiếp là một hình thức tiếp thị mà doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng mục tiêu, thường sử dụng các kênh như thư tín, email, điện thoại, hoặc gặp gỡ trực tiếp. Mục tiêu là tạo ra một phản hồi trực tiếp hoặc giao dịch từ khách hàng. Phương án A chính xác vì nó đề cập đến việc gặp gỡ khách hàng và bán hàng trực tiếp, đây là một phần của marketing trực tiếp. Phương án C cũng đúng vì marketing trực tiếp giúp khách hàng thuận lợi hơn trong việc lựa chọn và đặt hàng, tiết kiệm thời gian. Do đó, phương án D kết hợp cả (a) và (c) là đáp án chính xác nhất, bao hàm đầy đủ các khía cạnh của marketing trực tiếp.

Câu 49:

Trong thị trường các yếu tố sản xuất, công cụ xúc tiến hỗn hợp nào thường giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu quả cao nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong thị trường các yếu tố sản xuất (ví dụ: nguyên vật liệu, lao động, vốn), việc bán hàng cá nhân thường mang lại hiệu quả cao nhất. Lý do là vì:

* Tính chất phức tạp của sản phẩm: Các yếu tố sản xuất thường có tính chất kỹ thuật, phức tạp, đòi hỏi người bán phải có kiến thức chuyên sâu để tư vấn, giải thích cho khách hàng.
* Giá trị giao dịch lớn: Các giao dịch trong thị trường này thường có giá trị lớn, do đó, khách hàng cần sự tin tưởng và mối quan hệ cá nhân với người bán để đưa ra quyết định.
* Khả năng tùy chỉnh cao: Yếu tố sản xuất có thể được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp, và việc bán hàng cá nhân giúp người bán hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.

Quảng cáo, tuyên truyền và xúc tiến bán có thể hỗ trợ, nhưng bán hàng cá nhân đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ và chốt giao dịch trong thị trường này.

Câu 50:

Khi áp dụng chiến lược đấy, công cụ nào trong các công cụ sau đây phát huy tác dụng cao nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để trả lời câu hỏi này, cần phải có thông tin về "chiến lược đấy" được đề cập đến. Vì câu hỏi không cung cấp thông tin này, nên không thể xác định công cụ nào phát huy tác dụng cao nhất. Trong trường hợp không có thông tin đầy đủ, không thể chọn một đáp án cụ thể. Do đó, không có đáp án đúng trong các lựa chọn đã cho.

Câu 1:

Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hoá tuỳ thuộc vào:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Sự hài lòng của khách hàng được xác định bằng cách so sánh giữa giá trị thực tế mà họ nhận được từ việc sử dụng sản phẩm (giá trị tiêu dùng) và những gì họ mong đợi trước đó (kỳ vọng về sản phẩm). Nếu giá trị tiêu dùng vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng. Ngược lại, nếu giá trị tiêu dùng thấp hơn kỳ vọng, họ sẽ không hài lòng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Các đáp án khác không hoàn toàn đúng vì:

* A. Giá của hàng hoá đó cao hay thấp: Giá cả là một yếu tố ảnh hưởng đến kỳ vọng ban đầu, nhưng bản thân giá cả không quyết định sự hài lòng. Một sản phẩm giá cao vẫn có thể gây thất vọng nếu giá trị sử dụng không tương xứng.
* B. Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó: Kỳ vọng chỉ là một phần của phương trình. Sự hài lòng phụ thuộc vào việc kỳ vọng đó có được đáp ứng hay không.
* D. So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm: Sự hoàn thiện của sản phẩm là một yếu tố cấu thành giá trị tiêu dùng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất. Giá trị tiêu dùng còn bao gồm các yếu tố khác như dịch vụ, trải nghiệm sử dụng, v.v.

Câu 2:

Trong các khái niệm dưới đây, khái niệm nào không phải là triết lý về quản trị Marketing đã được bàn đến trong sách?

Lời giải: