Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hoá tuỳ thuộc vào:
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Sự hài lòng của khách hàng được xác định bằng cách so sánh giữa giá trị thực tế mà họ nhận được từ việc sử dụng sản phẩm (giá trị tiêu dùng) và những gì họ mong đợi trước đó (kỳ vọng về sản phẩm). Nếu giá trị tiêu dùng vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng. Ngược lại, nếu giá trị tiêu dùng thấp hơn kỳ vọng, họ sẽ không hài lòng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.
Các đáp án khác không hoàn toàn đúng vì:
* **A. Giá của hàng hoá đó cao hay thấp:** Giá cả là một yếu tố ảnh hưởng đến kỳ vọng ban đầu, nhưng bản thân giá cả không quyết định sự hài lòng. Một sản phẩm giá cao vẫn có thể gây thất vọng nếu giá trị sử dụng không tương xứng.
* **B. Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó:** Kỳ vọng chỉ là một phần của phương trình. Sự hài lòng phụ thuộc vào việc kỳ vọng đó có được đáp ứng hay không.
* **D. So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm:** Sự hoàn thiện của sản phẩm là một yếu tố cấu thành giá trị tiêu dùng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất. Giá trị tiêu dùng còn bao gồm các yếu tố khác như dịch vụ, trải nghiệm sử dụng, v.v.
