Quan điểm ………….. cho rằng người tiêu dùng ưa thích những sản phẩm có chất lượng, tính năng và hình thức tốt nhất và vì vậy doanh nghiệp cần tập trung nỗ lực không ngừng để cải tiến sản phẩm.

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã được thu thập và xử lý trước đó cho một mục đích khác. Nguồn dữ liệu thứ cấp có thể đến từ cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp:

* Bên trong doanh nghiệp: Các báo cáo nội bộ, dữ liệu bán hàng, dữ liệu khách hàng, dữ liệu sản xuất, dữ liệu tài chính…
* Bên ngoài doanh nghiệp: Các báo cáo nghiên cứu thị trường, dữ liệu từ các cơ quan chính phủ, các hiệp hội ngành nghề, các ấn phẩm thương mại, dữ liệu từ các công ty nghiên cứu thị trường…

Phương án D sai vì thăm dò khảo sát là phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp, không phải thứ cấp.

Văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi tiêu dùng và quyết định mua hàng của khách hàng. Mọi sản phẩm đều được tạo ra và tiêu thụ trong một bối cảnh văn hóa cụ thể, do đó, đều mang trong mình những yếu tố văn hóa nhất định. Người làm marketing cần hiểu rõ các giá trị văn hóa, phong tục tập quán để điều chỉnh các hoạt động marketing sao cho phù hợp, hiệu quả và tránh gây phản cảm.

* A. Đúng. Mọi sản phẩm đều phản ánh và chịu ảnh hưởng của văn hóa nơi nó được sản xuất và tiêu thụ.
* B. Sai. Toàn cầu hóa có thể làm tăng tính đồng nhất ở một số khía cạnh, nhưng hành vi tiêu dùng vẫn bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi văn hóa địa phương.
* C. Đúng. Nhiệm vụ quan trọng của marketing là điều chỉnh chiến lược để phù hợp với các giá trị văn hóa.
* D. Sai. Toàn cầu hóa không loại bỏ sự khác biệt văn hóa. Các nền văn hóa vẫn duy trì bản sắc riêng, và marketing cần tôn trọng điều này.

Vì đáp án A và C đều đúng, nhưng đáp án A bao quát hơn nên ta chọn đáp án A.

Công chúng tích cực là nhóm người chủ động tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp và có những hành động cụ thể liên quan đến doanh nghiệp đó. Đặc điểm của nhóm này là họ quan tâm đến doanh nghiệp vì họ có nhu cầu đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

Các phương án khác không hoàn toàn đúng vì:
- A: Doanh nghiệp tìm kiếm sự quan tâm của họ không phải là đặc điểm của công chúng tích cực.
- B: Doanh nghiệp thu hút sự chú ý của họ có thể đúng, nhưng chưa đủ để họ trở thành công chúng tích cực.
- C: Họ quan tâm tới doanh nghiệp với thái độ thiện chí không phải lúc nào cũng đúng, công chúng tích cực có thể có thái độ tiêu cực hoặc trung lập, miễn là họ chủ động tương tác với doanh nghiệp.

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* phải là tác nhân môi trường ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng. Các yếu tố kinh tế, văn hóa, chính trị đều là các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Trong khi đó, khuyến mại là một hoạt động marketing do doanh nghiệp chủ động thực hiện để kích thích mua hàng, không phải là yếu tố môi trường vĩ mô.

* A. Kinh tế: Tình hình kinh tế (lạm phát, suy thoái, thu nhập) ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu của người tiêu dùng.
* B. Văn hoá: Giá trị văn hóa, phong tục tập quán ảnh hưởng đến sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng.
* C. Chính trị: Các chính sách, quy định của nhà nước có thể tác động đến hành vi mua hàng.
* D. Khuyến mại: Là một công cụ marketing, không phải yếu tố môi trường.
* E. Không câu nào đúng: Loại trừ vì có một đáp án đúng.

Vậy đáp án đúng là D. Khuyến mại.