120+ câu hỏi trắc nghiệm Quản lý chất lượng sản phẩm trình bày lời giải rõ ràng - Đề 2

50 câu hỏi 60 phút

Thẻ ghi nhớ

Luyện tập

Thi thử

Nhấn để lật thẻ

1 / 50

…..là mức độ quan trọng của từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thuộc một hệ thống, quá trình sản phẩm

Hệ số mức chất lượng

Hệ số chất lượng

Trình độ chất lượng

Trọng số

Đáp án

Đáp án đúng: D

Câu hỏi đề cập đến mức độ quan trọng của từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng. Trong các lựa chọn được đưa ra, thuật ngữ phù hợp nhất để diễn tả ý này là "Trọng số".

Trọng số: Thể hiện tầm quan trọng tương đối của một yếu tố so với các yếu tố khác trong một hệ thống hoặc quá trình.

Hệ số mức chất lượng, Hệ số chất lượng, Trình độ chất lượng: Các khái niệm này không trực tiếp thể hiện mức độ quan trọng của từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng.

Do đó, đáp án chính xác là D.

Danh sách câu hỏi:

Câu 1:

…..là mức độ quan trọng của từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thuộc một hệ thống, quá trình sản phẩm.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trọng số: Thể hiện tầm quan trọng tương đối của một yếu tố so với các yếu tố khác trong một hệ thống hoặc quá trình.

Hệ số mức chất lượng, Hệ số chất lượng, Trình độ chất lượng: Các khái niệm này không trực tiếp thể hiện mức độ quan trọng của từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng.

Do đó, đáp án chính xác là D.

Câu 2:

Mô hình SERVQUAL về chất lượng dịch vụ gồm

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mô hình SERVQUAL là mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và cảm nhận thực tế của họ sau khi sử dụng dịch vụ. Mô hình này gồm 5 thành phần chính (5 yếu tố):

1. Độ tin cậy (Reliability): Khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy.
2. Độ đáp ứng (Responsiveness): Sự sẵn lòng và nhanh chóng trong việc giúp đỡ khách hàng.
3. Năng lực phục vụ (Assurance): Sự chuyên nghiệp, lịch sự của nhân viên và khả năng tạo niềm tin cho khách hàng.
4. Sự đồng cảm (Empathy): Sự quan tâm và thấu hiểu nhu cầu của từng khách hàng.
5. Tính hữu hình (Tangibles): Cơ sở vật chất, trang thiết bị, diện mạo của nhân viên.

Mô hình SERVQUAL sử dụng 22 biến quan sát để đo lường các yếu tố trên. Như vậy, đáp án chính xác là 5 yếu tố và 22 biến quan sát.

Câu 3:

Theo William E.Deming, chất lượng được định nghĩa là

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Theo William E. Deming, chất lượng được định nghĩa là mức dự báo về độ đồng đều, độ tin cậy với chi phí thấp và phù hợp với thị trường. Đây là định nghĩa nhấn mạnh vào sự ổn định, đáng tin cậy của sản phẩm/dịch vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường một cách kinh tế. Các lựa chọn khác không phản ánh chính xác quan điểm của Deming về chất lượng.

- A: Định nghĩa này tập trung vào chi phí thấp, nhưng không đủ nhấn mạnh vào độ tin cậy và đồng đều.
- B: Đây là một định nghĩa chung chung về chất lượng, nhưng không đặc trưng cho quan điểm của Deming.
- D: Định nghĩa này quá rộng và không phản ánh trọng tâm của Deming về độ tin cậy và sự phù hợp với thị trường.

Câu 4:

Phương pháp đòi hỏi xác định và quản lý có hệ thống các quá trình và sự tương tác giữa các quá trình để đạt được các kết quả dự kiến phù hợp với định hướng chiến lược và chính sách chất lượng của tổ chức là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương pháp tiếp cận theo quá trình (Process Approach) tập trung vào việc xác định và quản lý một cách hệ thống các quá trình và sự tương tác giữa chúng để đạt được các kết quả dự kiến, phù hợp với định hướng chiến lược và chính sách chất lượng của tổ chức. Điều này bao gồm việc xác định các đầu vào, hoạt động, đầu ra, các nguồn lực cần thiết và các biện pháp kiểm soát để đảm bảo quá trình hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu đề ra. Các lựa chọn khác không mô tả chính xác khái niệm này:
- Tư duy dựa trên rủi ro: Tập trung vào việc xác định và giảm thiểu rủi ro có thể ảnh hưởng đến quá trình đạt được mục tiêu.
- Tiếp cận theo hệ thống: Xem xét tổ chức như một hệ thống các yếu tố liên quan đến nhau. Tuy nhiên, câu hỏi nhấn mạnh vào việc quản lý các *quá trình*.
- Chu trình PDCA: Là một phương pháp cải tiến liên tục, không trực tiếp liên quan đến việc xác định và quản lý các quá trình một cách hệ thống.

Câu 5:

Quản lý chất lượng được hiểu ngắn gọn là

soát chất lượng.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng là một hệ thống toàn diện, bao gồm tất cả các hoạt động có phối hợp với nhau để hướng dẫn và kiểm soát một tổ chức về chất lượng. Điều này bao gồm hoạch định chất lượng (xác định các tiêu chuẩn và mục tiêu chất lượng), tổ chức (phân bổ nguồn lực và trách nhiệm), lãnh đạo (định hướng và tạo động lực cho nhân viên) và kiểm soát chất lượng (đảm bảo rằng các tiêu chuẩn chất lượng được đáp ứng). Đáp án A phản ánh đầy đủ các chức năng này, trong khi các đáp án khác chỉ đề cập đến một phần hoặc sử dụng các thuật ngữ không chính xác trong ngữ cảnh quản lý chất lượng.

Câu 6:

Hệ thống bao gồm các hoạt động nhận biết mục tiêu chất lượng và xác định các quá trình cũng như nguồn lực cần thiết để đạt được kết quả mong muốn là

Lời giải: