Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” được hiểu là:

SQC là viết tắt của:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

SQC là viết tắt của Statistical Quality Control, có nghĩa là Kiểm soát chất lượng bằng thống kê. Trong các đáp án đã cho, đáp án A (kiểm soát quá trình bằng thống kê) gần đúng nhất với ý nghĩa này, mặc dù thuật ngữ chính xác hơn là 'kiểm soát chất lượng'. Các đáp án còn lại không phản ánh đúng ý nghĩa của SQC.

Câu 20:

Nguyên tắc “Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước” được hiểu là trách nhiệm đảm bảo chất lượng được thực hiện nghiêm túc theo yêu cầu của khách hàng từ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nguyên tắc "Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước" nhấn mạnh việc mỗi công đoạn trong quy trình, từ sản xuất đến tiêu thụ và xử lý sau tiêu thụ, đều phải đảm bảo chất lượng theo yêu cầu của "khách hàng" là công đoạn kế tiếp. Điều này có nghĩa là trách nhiệm đảm bảo chất lượng không chỉ dừng lại ở khâu sản xuất mà còn kéo dài đến khi sản phẩm hết vòng đời. Như vậy, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao quát toàn bộ vòng đời sản phẩm, bao gồm cả bảo dưỡng, sửa chữa và tiêu hủy, thể hiện đầy đủ ý nghĩa của nguyên tắc này. Các đáp án còn lại chỉ đề cập đến một phần của quá trình, chưa phản ánh đầy đủ trách nhiệm đảm bảo chất lượng theo yêu cầu của nguyên tắc.

Câu 21:

Các công ty thực hiện các khâu sản xuất, lắp đặt nên thực hiện tiêu chuẩn:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tiêu chuẩn ISO 9001 là tiêu chuẩn áp dụng cho các công ty thực hiện các khâu sản xuất, lắp đặt và cung cấp dịch vụ. Các tiêu chuẩn khác trong chuỗi ISO 9000 như ISO 9000, ISO 9002, ISO 9003 có phạm vi hẹp hơn hoặc đã lỗi thời.

Câu 22:

Lý do áp dụng ISO 9000:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lý do áp dụng ISO 9000 bao gồm cả việc thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm chất lượng và đạt được lợi thế cạnh tranh trên cả thị trường nội địa và xuất khẩu. ISO 9000 giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và tạo dựng uy tín trên thị trường. Việc có chứng nhận ISO 9000 cũng là một lợi thế lớn khi tham gia đấu thầu hoặc mở rộng thị trường quốc tế.

Phương án A chỉ đề cập đến việc thỏa mãn khách hàng, thiếu yếu tố cạnh tranh.
Phương án B và C chỉ đề cập đến lợi thế cạnh tranh ở một thị trường cụ thể (xuất khẩu hoặc nội địa), không bao quát được toàn bộ lợi ích của việc áp dụng ISO 9000.
Phương án D bao gồm cả hai yếu tố quan trọng: thỏa mãn khách hàng và lợi thế cạnh tranh trên cả hai thị trường, do đó là đáp án đầy đủ và chính xác nhất.

Câu 23:

“Mức độ sẵn sàng làm việc của đối tượng ở một thời điểm bất kỳ trong khoảng thời gian làm việc quy định” là khái niệm mô tả chỉ số chất lượng nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khái niệm "Mức độ sẵn sàng làm việc của đối tượng ở một thời điểm bất kỳ trong khoảng thời gian làm việc quy định" chính là định nghĩa của Hệ số sẵn sàng của sản phẩm. Hệ số này thể hiện khả năng một sản phẩm, hệ thống hoặc đối tượng cụ thể sẵn sàng hoạt động và thực hiện chức năng của nó tại một thời điểm bất kỳ trong một khoảng thời gian làm việc được xác định trước. Các phương án còn lại không phù hợp với định nghĩa này:

* Hệ số độ tin cậy: Liên quan đến khả năng một sản phẩm hoạt động đúng chức năng trong một khoảng thời gian cụ thể mà không gặp sự cố.
* Hệ số chỉ tiêu làm việc của sản phẩm: Thường dùng để đánh giá hiệu suất làm việc, không phải mức độ sẵn sàng.
* Hệ số thời gian làm việc trung bình của sản phẩm: Liên quan đến thời gian hoạt động trung bình trước khi cần bảo trì hoặc sửa chữa.

Câu 24:

Mức chất lượng là một trong những chỉ số thể hiện mức độ như thế nào của sản phẩm so với những mong muốn về sản phẩm đó?

Lời giải: