Chi phí cho việc xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp là:

Chi phí bảo hành và sửa chữa miễn phí phát sinh khi sản phẩm đã được bán ra và có lỗi. Đây là lỗi được phát hiện sau khi sản phẩm đã đến tay người tiêu dùng, do đó nó thuộc chi phí sai hỏng bên ngoài.

* Chi phí sai hỏng bên ngoài: Chi phí phát sinh khi sản phẩm bị lỗi sau khi đã đến tay khách hàng (ví dụ: chi phí bảo hành, sửa chữa, đổi trả).
* Chi phí thẩm định: Chi phí liên quan đến việc đánh giá và kiểm tra chất lượng sản phẩm.
* Chi phí sai hỏng bên trong: Chi phí phát sinh khi phát hiện lỗi trước khi sản phẩm đến tay khách hàng (ví dụ: chi phí sửa chữa, làm lại, phế liệu).
* Chi phí phòng ngừa: Chi phí đầu tư để ngăn ngừa lỗi xảy ra (ví dụ: chi phí đào tạo, bảo trì thiết bị).

Kiểm soát thiết kế theo tiêu chuẩn ISO 9000 liên quan đến việc thiết lập và duy trì các thủ tục để quản lý thiết kế sản phẩm. Điều này đảm bảo rằng quá trình thiết kế được kiểm soát chặt chẽ, từ giai đoạn lập kế hoạch đến khi hoàn thành, nhằm đáp ứng các yêu cầu chất lượng đã đề ra. Các phương án khác không mô tả chính xác nội dung của kiểm soát thiết kế trong ISO 9000.

Chính phẩm là sản phẩm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu kỹ thuật, chất lượng và các tiêu chuẩn nghiệm thu đã được quy định trong hợp đồng hoặc các tài liệu liên quan. Do đó, phương án A là đáp án chính xác nhất. Các phương án còn lại mô tả các trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu, tức là phế phẩm hoặc thứ phẩm, chứ không phải chính phẩm.

Câu hỏi yêu cầu xác định định nghĩa đúng nhất về "mẫu" trong thống kê.

* Phương án A: Thiếu thông tin quan trọng về "cỡ mẫu".
* Phương án B: Có một phần sai lệch: Số phận của tổng thể không hoàn toàn *quyết định* trên cơ sở kiểm tra mẫu, mà mẫu chỉ cung cấp thông tin *ước lượng* cho tổng thể. Việc đưa ra kết luận cuối cùng cần dựa trên nhiều yếu tố khác.
* Phương án C: Thiếu thông tin quan trọng về việc mẫu được rút ra từ "tổng thể".
* Phương án D: Nêu đầy đủ và chính xác các yếu tố quan trọng nhất: mẫu là tập hợp con được rút ra từ tổng thể để kiểm tra, và số lượng phần tử trong mẫu được gọi là cỡ mẫu.

Do đó, phương án D là đáp án đúng nhất.

Đáp án đúng nhất là C. Chất lượng sản phẩm được định nghĩa là tập hợp các đặc tính và đặc trưng của một sản phẩm, cho phép nó đáp ứng các nhu cầu đã được xác định trước, cũng như các nhu cầu tiềm ẩn mà người tiêu dùng có thể chưa nhận thức được. Các lựa chọn khác không bao gồm đầy đủ các yếu tố quan trọng của chất lượng sản phẩm.

Phương án A chỉ đề cập đến trình độ kỹ thuật, bỏ qua các yếu tố khác như tính thẩm mỹ, độ bền, và tính an toàn.

Phương án B chỉ tập trung vào giá trị sử dụng và sự thỏa mãn nhu cầu, nhưng không đề cập đến các đặc tính cụ thể của sản phẩm tạo nên giá trị sử dụng đó.

Phương án D chỉ giới hạn ở các tính chất cơ lý hóa, bỏ qua các yếu tố quan trọng khác như tính năng, độ tin cậy và thiết kế.