Trong tiêu chuẩn ISO 9000, kiểm soát thiết kế liên quan đến:

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về động cơ và mục tiêu của người tiêu dùng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ.

• Phương án A: Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ nào đó phải có giá trị sử dụng cao. => Đúng, nhưng chưa đủ. Giá trị sử dụng cao là một yếu tố quan trọng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất.
• Phương án B: Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ nào đó phải đắn đo, lựa chọn hàng hóa thay thế. => Đúng, nhưng chưa đủ. Việc cân nhắc các lựa chọn thay thế là một phần của quá trình mua sắm, nhưng không phải lúc nào cũng xảy ra.
• Phương án C: Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ là để thỏa mãn lợi ích tiêu dùng tối đa. => Đúng và đầy đủ nhất. Người tiêu dùng luôn tìm cách tối đa hóa lợi ích mà họ nhận được từ việc tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ.
• Phương án D: Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ nào đó là để thỏa mãn nhu cầu. => Đúng, nhưng chưa đủ. Nhu cầu là động cơ cơ bản, nhưng người tiêu dùng còn muốn tối đa hóa sự thỏa mãn từ việc đáp ứng nhu cầu đó.

Vì vậy, phương án C là đáp án đúng nhất vì nó bao hàm cả việc thỏa mãn nhu cầu và tối đa hóa lợi ích tiêu dùng.