Thuộc tính của chất lượng sản phẩm gồm:
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Chất lượng sản phẩm thường được đánh giá dựa trên nhiều thuộc tính khác nhau, bao gồm cả các yếu tố hữu hình (có thể đo lường, nhìn thấy được) và vô hình (khó định lượng hơn, liên quan đến cảm nhận).
- **Thuộc tính hữu hình:** Ví dụ như tính năng, độ bền, độ tin cậy, hiệu suất, tuổi thọ, hình thức, ...
- **Thuộc tính vô hình:** Ví dụ như dịch vụ hỗ trợ, uy tín thương hiệu, cảm nhận của khách hàng, sự tiện lợi, ...
Mặc dù số lượng thuộc tính có thể thay đổi tùy theo loại sản phẩm và ngành công nghiệp, nhưng một cách tổng quát, sản phẩm thường có nhiều thuộc tính hữu hình hơn thuộc tính vô hình.
Trong các lựa chọn trên, không có đáp án nào chính xác tuyệt đối về số lượng thuộc tính (8 hữu hình và 2 hoặc 3 vô hình). Tuy nhiên, đáp án gần đúng nhất và hợp lý nhất là:
**B. 8 thuộc tính hữu hình và 3 thuộc tính vô hình**
Vì nó phản ánh sự cân bằng tương đối giữa các thuộc tính hữu hình và vô hình của một sản phẩm.
