Bà Lam mua một xe ô tô du lịch 12 chỗ, chức năng của xe là chở khách, đây là:

thuộc tính công dụng của sản phẩm

thuộc tính kinh tế kỹ thuật của sản phẩm

thuộc tính thụ cảm

thuộc tính kỹ thuật của sản phẩm

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Xe ô tô du lịch 12 chỗ được mua để chở khách, đây chính là công dụng của nó. Thuộc tính công dụng của sản phẩm thể hiện mục đích sử dụng và lợi ích mà sản phẩm mang lại cho người dùng. Trong trường hợp này, công dụng của xe là chở khách, do đó đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không phù hợp vì: - Thuộc tính kinh tế kỹ thuật liên quan đến hiệu quả kinh tế và các thông số kỹ thuật của sản phẩm. - Thuộc tính thụ cảm liên quan đến cảm nhận của người dùng về sản phẩm thông qua các giác quan. - Thuộc tính kỹ thuật liên quan đến các thông số kỹ thuật của sản phẩm nhưng không trực tiếp thể hiện công dụng.

120+ câu hỏi trắc nghiệm Quản lý chất lượng sản phẩm trình bày lời giải rõ ràng - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 18:

Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” được hiểu là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nguyên tắc "Hướng vào khách hàng" là một trong những nguyên tắc quan trọng của quản lý chất lượng và quản trị doanh nghiệp. Nó không chỉ đơn thuần là đáp ứng nhu cầu hiện tại hoặc tương lai của khách hàng mà còn phải vượt lên trên sự mong đợi của họ.

* Đáp án A: Chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại là chưa đủ, vì khách hàng và thị trường luôn thay đổi.
* Đáp án B: Chỉ đáp ứng nhu cầu tương lai mà bỏ qua nhu cầu hiện tại cũng không phù hợp, vì doanh nghiệp cần duy trì hoạt động và tạo dựng uy tín ngay từ bây giờ.
* Đáp án C: Đáp ứng cả nhu cầu hiện tại và tương lai là tốt, nhưng chưa phải là tốt nhất. Doanh nghiệp cần nỗ lực hơn nữa.
* Đáp án D: Đáp ứng cao hơn sự mong đợi nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng là mục tiêu mà mọi doanh nghiệp hướng tới. Điều này giúp tạo sự hài lòng, trung thành và tin tưởng từ phía khách hàng, đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Do đó, đáp án đúng nhất là D.

Câu 19:

SQC là viết tắt của:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

SQC là viết tắt của Statistical Quality Control, có nghĩa là Kiểm soát chất lượng bằng thống kê. Trong các đáp án đã cho, đáp án A (kiểm soát quá trình bằng thống kê) gần đúng nhất với ý nghĩa này, mặc dù thuật ngữ chính xác hơn là 'kiểm soát chất lượng'. Các đáp án còn lại không phản ánh đúng ý nghĩa của SQC.

Câu 20:

Nguyên tắc “Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước” được hiểu là trách nhiệm đảm bảo chất lượng được thực hiện nghiêm túc theo yêu cầu của khách hàng từ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nguyên tắc "Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước" nhấn mạnh việc mỗi công đoạn trong quy trình, từ sản xuất đến tiêu thụ và xử lý sau tiêu thụ, đều phải đảm bảo chất lượng theo yêu cầu của "khách hàng" là công đoạn kế tiếp. Điều này có nghĩa là trách nhiệm đảm bảo chất lượng không chỉ dừng lại ở khâu sản xuất mà còn kéo dài đến khi sản phẩm hết vòng đời. Như vậy, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao quát toàn bộ vòng đời sản phẩm, bao gồm cả bảo dưỡng, sửa chữa và tiêu hủy, thể hiện đầy đủ ý nghĩa của nguyên tắc này. Các đáp án còn lại chỉ đề cập đến một phần của quá trình, chưa phản ánh đầy đủ trách nhiệm đảm bảo chất lượng theo yêu cầu của nguyên tắc.

Câu 21:

Các công ty thực hiện các khâu sản xuất, lắp đặt nên thực hiện tiêu chuẩn:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tiêu chuẩn ISO 9001 là tiêu chuẩn áp dụng cho các công ty thực hiện các khâu sản xuất, lắp đặt và cung cấp dịch vụ. Các tiêu chuẩn khác trong chuỗi ISO 9000 như ISO 9000, ISO 9002, ISO 9003 có phạm vi hẹp hơn hoặc đã lỗi thời.

Câu 22:

Lý do áp dụng ISO 9000:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lý do áp dụng ISO 9000 bao gồm cả việc thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm chất lượng và đạt được lợi thế cạnh tranh trên cả thị trường nội địa và xuất khẩu. ISO 9000 giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và tạo dựng uy tín trên thị trường. Việc có chứng nhận ISO 9000 cũng là một lợi thế lớn khi tham gia đấu thầu hoặc mở rộng thị trường quốc tế.

Phương án A chỉ đề cập đến việc thỏa mãn khách hàng, thiếu yếu tố cạnh tranh.
Phương án B và C chỉ đề cập đến lợi thế cạnh tranh ở một thị trường cụ thể (xuất khẩu hoặc nội địa), không bao quát được toàn bộ lợi ích của việc áp dụng ISO 9000.
Phương án D bao gồm cả hai yếu tố quan trọng: thỏa mãn khách hàng và lợi thế cạnh tranh trên cả hai thị trường, do đó là đáp án đầy đủ và chính xác nhất.

Câu 23:

“Mức độ sẵn sàng làm việc của đối tượng ở một thời điểm bất kỳ trong khoảng thời gian làm việc quy định” là khái niệm mô tả chỉ số chất lượng nào sau đây?

Lời giải: