Bộ 120+ câu hỏi trắc nghiệm Quản lý chất lượng sản phẩm có giải thích chi tiết

Câu 1:

Chi phí chất lượng nào không thể cắt giảm được đối với quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chi phí phòng ngừa (Prevention costs) là các chi phí phát sinh để ngăn ngừa các lỗi xảy ra. Đây là chi phí quan trọng nhất trong quản lý chất lượng, vì nó giúp giảm thiểu các chi phí khác liên quan đến sai hỏng. Do đó, không thể cắt giảm chi phí phòng ngừa.

Các lựa chọn khác:

* Chi phí sai hỏng bên ngoài (External failure costs): Chi phí phát sinh khi phát hiện sai hỏng sau khi sản phẩm/dịch vụ đã đến tay khách hàng. Có thể cắt giảm bằng cách cải thiện quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng.
* Chi phí thẩm định (Appraisal costs): Chi phí phát sinh để đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Có thể cắt giảm bằng cách tối ưu hóa quy trình kiểm tra.
* Chi phí sai hỏng bên trong (Internal failure costs): Chi phí phát sinh khi phát hiện sai hỏng trước khi sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng. Có thể cắt giảm bằng cách cải thiện quy trình sản xuất.

Vì vậy, đáp án đúng là D.

Câu 2:

Hoạch định chất lượng là

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Hoạch định chất lượng là một phần quan trọng của quản lý chất lượng, tập trung vào việc xác định các mục tiêu chất lượng cần đạt được và vạch ra các bước cụ thể, bao gồm quy trình và nguồn lực cần thiết, để biến những mục tiêu đó thành hiện thực. Điều này khác với việc kiểm soát chất lượng (đảm bảo đáp ứng yêu cầu), đảm bảo chất lượng (xây dựng lòng tin) hoặc cải tiến chất lượng (nâng cao khả năng đáp ứng yêu cầu). Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 3:

Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc nguồn lực nào nhiều nhất

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của một doanh nghiệp, phương pháp quản lý đóng vai trò then chốt nhất. Một phương pháp quản lý hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng tối ưu các nguồn lực khác như tài chính, lao động và máy móc thiết bị. Quản lý tốt giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định đúng đắn, điều phối hoạt động trôi chảy, kiểm soát chi phí và thích ứng với thay đổi của thị trường. Dù doanh nghiệp có nguồn lực tài chính mạnh, lao động dồi dào hay máy móc hiện đại, nếu thiếu một phương pháp quản lý phù hợp, hiệu quả kinh doanh vẫn sẽ bị hạn chế.

Câu 4:

Phương thức quản lý chất lượng tốt nhất hiện nay là

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương pháp quản lý chất lượng tốt nhất hiện nay là Kiểm soát chất lượng toàn diện (TQM - Total Quality Management). TQM là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong toàn bộ tổ chức. Nó nhấn mạnh sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức, từ lãnh đạo cao nhất đến nhân viên tuyến đầu, để đạt được sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động. Các phương pháp khác như KCS, QS và TQC có phạm vi hẹp hơn và không toàn diện bằng TQM.

Câu 5:

Công cụ tạo môi trường lành mạnh, sạch đẹp, thoáng đãng, tiện lợi giúp tinh thần thoải mái, năng suất lao động cao hơn và có điều kiện để áp dụng một hệ thống quản lý hiệu quả là

Lời giải:

Đáp án đúng: D

5S là một phương pháp quản lý và sắp xếp nơi làm việc, tạo ra một môi trường làm việc sạch sẽ, gọn gàng, an toàn và hiệu quả. Các yếu tố này giúp cải thiện tinh thần làm việc, tăng năng suất và tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các hệ thống quản lý khác. Kaizen là cải tiến liên tục, Benchmarking là so sánh với đối thủ, Brainstorming là động não, không trực tiếp tạo ra môi trường làm việc như mô tả trong câu hỏi.

Câu 6:

Người hoặc nhóm người với chức năng riêng, có trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ để đạt được mục tiêu là khái niệm của

Lời giải: