“Nghiên cứu thị trường” có thể là nội dung của nguyên tắc quản lý chất lượng nào?

Quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên viên thường bao gồm các bước sau:

1. Xác định mục tiêu đánh giá: Bước đầu tiên và quan trọng nhất là xác định rõ mục tiêu của việc đánh giá chất lượng. Mục tiêu này sẽ định hướng toàn bộ quá trình đánh giá.
2. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá: Dựa trên mục tiêu đã xác định, cần xây dựng một hệ thống các chỉ tiêu chất lượng cụ thể, đo lường được và phù hợp với đối tượng đánh giá. Các chỉ tiêu này phải phản ánh được các khía cạnh quan trọng của chất lượng cần đánh giá.
3. Xác định trọng số các chỉ tiêu chất lượng: Các chỉ tiêu chất lượng khác nhau có thể có mức độ quan trọng khác nhau đối với việc đánh giá chất lượng tổng thể. Do đó, cần xác định trọng số cho từng chỉ tiêu để phản ánh mức độ ảnh hưởng của chúng.
4. Lựa chọn thang điểm và phương pháp đánh giá: Cần lựa chọn thang điểm phù hợp để đánh giá mức độ đáp ứng của từng chỉ tiêu chất lượng. Đồng thời, cần lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp, có thể là đánh giá định tính hoặc định lượng, hoặc kết hợp cả hai.
5. Thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu cần thiết để đánh giá từng chỉ tiêu chất lượng. Dữ liệu có thể được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như khảo sát, phỏng vấn, quan sát, hoặc phân tích tài liệu.
6. Phân tích và đánh giá dữ liệu: Phân tích dữ liệu thu thập được để đánh giá mức độ đáp ứng của từng chỉ tiêu chất lượng. Sử dụng các phương pháp thống kê hoặc phân tích định tính để rút ra kết luận về chất lượng.
7. Báo cáo kết quả đánh giá: Báo cáo kết quả đánh giá một cách rõ ràng, chính xác và dễ hiểu. Báo cáo nên bao gồm các phát hiện chính, các khuyến nghị cải tiến chất lượng, và các hành động cần thực hiện.

Như vậy, bước thứ hai trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên viên là xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá.

MBO là viết tắt của "Management By Objectives", có nghĩa là "Quản lý theo mục tiêu". Đây là một phương pháp quản lý mà các mục tiêu cụ thể được xác định một cách rõ ràng và được sử dụng để đánh giá hiệu suất của nhân viên và tổ chức. Các phương án khác không phản ánh đúng ý nghĩa của thuật ngữ MBO.

Bước cuối cùng trong việc thiết lập biểu đồ nhân quả (biểu đồ xương cá hay biểu đồ Ishikawa) là lựa chọn một số lượng nhỏ các nguyên nhân chính từ biểu đồ đã phát triển, sau đó thu thập số liệu liên quan đến các nguyên nhân này và nỗ lực kiểm soát hoặc giải quyết chúng. Điều này giúp tập trung nỗ lực vào những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến vấn đề đang được phân tích.

Phương án A chính xác vì nó bao gồm các hành động cần thiết để thực hiện sau khi đã xác định các nguyên nhân tiềm ẩn.

Phương án B không chính xác vì hội thảo với các bên liên quan thường được thực hiện ở giai đoạn đầu của quá trình, để thu thập thông tin và ý kiến đóng góp trong việc xác định nguyên nhân.

Phương án C không chính xác vì điều chỉnh các yếu tố là một phần của việc kiểm soát hoặc giải quyết các nguyên nhân, nhưng không phải là bước cuối cùng trong quá trình thiết lập biểu đồ.

Phương án D không chính xác vì phát triển biểu đồ bằng cách liệt kê các nguyên nhân ở cấp tiếp theo là một bước trong quá trình xây dựng biểu đồ, không phải là bước cuối cùng.

Ngày làm việc không lỗi (Zero Defect Day) là một sự kiện mà các bộ phận tham gia sản xuất cùng nhau cam kết và thực hiện sản xuất sản phẩm không có lỗi trong một ngày. Mục tiêu là nâng cao nhận thức về chất lượng và khuyến khích mọi người làm việc cẩn thận hơn để tránh sai sót.

Phương án A không chính xác vì ngày làm việc không lỗi không chỉ là để các thành viên tự ý thức về sự thay đổi chất lượng mà còn phải thực hiện để tạo ra sản phẩm không lỗi.
Phương án B chính xác vì nó phản ánh mục tiêu trực tiếp của sự kiện: các bộ phận tham gia sản xuất thực hiện sản xuất sản phẩm không lỗi trong ngày đó.
Phương án C không chính xác vì đề cập đến một khoảng thời gian dài hơn (một tuần), trong khi sự kiện tập trung vào một ngày duy nhất.
Phương án D không chính xác vì sự kiện này không chỉ để ban lãnh đạo ý thức về chất lượng mà là sự tham gia của tất cả mọi người, đặc biệt là bộ phận sản xuất.

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về các chỉ tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm (CLSP).

- Phương án A: Liệt kê 5 chỉ tiêu: công dụng, tin cậy, công thái học, thẩm mỹ, tính công nghệ. Đây là một số chỉ tiêu quan trọng, nhưng chưa bao quát hết.
- Phương án B: Liệt kê 3 chỉ tiêu: thống nhất hóa, tính dễ vận chuyển, sáng chế phát minh. Các chỉ tiêu này ít liên quan đến đánh giá CLSP một cách tổng thể.
- Phương án C: Liệt kê 2 chỉ tiêu: môi trường sinh thái và an toàn. Đây là những khía cạnh quan trọng, nhưng không phải tất cả các chỉ tiêu phản ánh CLSP.
- Phương án D: Khẳng định có 10 chỉ tiêu đã nêu trên. Vì các phương án A, B, C không bao quát đầy đủ và chính xác các chỉ tiêu, nên phương án này không đúng.

Tuy nhiên, không có phương án nào đưa ra một danh sách đầy đủ và chính xác về các chỉ tiêu đánh giá CLSP. Các phương án liệt kê các khía cạnh khác nhau nhưng không hoàn chỉnh. Do đó, không có đáp án nào đúng nhất trong các lựa chọn đã cho.