Bước thứ hai trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên viên là:

Quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên viên thường bao gồm các bước sau: 1. **Xác định mục tiêu đánh giá:** Bước đầu tiên và quan trọng nhất là xác định rõ mục tiêu của việc đánh giá chất lượng. Mục tiêu này sẽ định hướng toàn bộ quá trình đánh giá. 2. **Xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá:** Dựa trên mục tiêu đã xác định, cần xây dựng một hệ thống các chỉ tiêu chất lượng cụ thể, đo lường được và phù hợp với đối tượng đánh giá. Các chỉ tiêu này phải phản ánh được các khía cạnh quan trọng của chất lượng cần đánh giá. 3. **Xác định trọng số các chỉ tiêu chất lượng:** Các chỉ tiêu chất lượng khác nhau có thể có mức độ quan trọng khác nhau đối với việc đánh giá chất lượng tổng thể. Do đó, cần xác định trọng số cho từng chỉ tiêu để phản ánh mức độ ảnh hưởng của chúng. 4. **Lựa chọn thang điểm và phương pháp đánh giá:** Cần lựa chọn thang điểm phù hợp để đánh giá mức độ đáp ứng của từng chỉ tiêu chất lượng. Đồng thời, cần lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp, có thể là đánh giá định tính hoặc định lượng, hoặc kết hợp cả hai. 5. **Thu thập dữ liệu:** Thu thập dữ liệu cần thiết để đánh giá từng chỉ tiêu chất lượng. Dữ liệu có thể được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như khảo sát, phỏng vấn, quan sát, hoặc phân tích tài liệu. 6. **Phân tích và đánh giá dữ liệu:** Phân tích dữ liệu thu thập được để đánh giá mức độ đáp ứng của từng chỉ tiêu chất lượng. Sử dụng các phương pháp thống kê hoặc phân tích định tính để rút ra kết luận về chất lượng. 7. **Báo cáo kết quả đánh giá:** Báo cáo kết quả đánh giá một cách rõ ràng, chính xác và dễ hiểu. Báo cáo nên bao gồm các phát hiện chính, các khuyến nghị cải tiến chất lượng, và các hành động cần thực hiện. Như vậy, bước thứ hai trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên viên là xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá.