Tổn thất lớn do chất lượng tồi gây ra là:
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Chất lượng tồi có thể gây ra nhiều tổn thất, nhưng tổn thất lớn nhất và có ảnh hưởng lâu dài nhất thường là mất lòng tin của khách hàng. Khi khách hàng mất lòng tin, họ sẽ không quay lại mua sản phẩm/dịch vụ của bạn nữa, thậm chí còn có thể lan truyền thông tin tiêu cực đến những người khác, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và doanh thu của doanh nghiệp.
Các phương án khác cũng là những tổn thất do chất lượng tồi gây ra, nhưng mức độ ảnh hưởng không lớn bằng phương án A:
* **B. Tai nạn lao động:** Đây là một tổn thất nghiêm trọng, nhưng thường xảy ra trong quá trình sản xuất, không trực tiếp ảnh hưởng đến khách hàng.
* **C. Tỷ lệ phế phẩm cao:** Điều này làm tăng chi phí sản xuất, nhưng không phải là tổn thất lớn nhất.
* **D. Chi phí kiểm tra lớn:** Chi phí này phát sinh để phát hiện và ngăn ngừa các sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng, nhưng nó nhỏ hơn so với thiệt hại do mất lòng tin của khách hàng.
