Phương thức quản lý chất lượng tốt nhất hiện nay là

Kiểm soát chất lượng sản phẩm (KCS)

Kiểm soát chất lượng (QS)

Kiểm soát chất lượng toàn diện (TQC)

Kiểm soát chất lượng đồng bộ (TQM)

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Phương pháp quản lý chất lượng tốt nhất hiện nay là Kiểm soát chất lượng toàn diện (TQM - Total Quality Management). TQM là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong toàn bộ tổ chức. Nó nhấn mạnh sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức, từ lãnh đạo cao nhất đến nhân viên tuyến đầu, để đạt được sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động. Các phương pháp khác như KCS, QS và TQC có phạm vi hẹp hơn và không toàn diện bằng TQM.

120+ câu hỏi trắc nghiệm Quản lý chất lượng sản phẩm trình bày lời giải rõ ràng - Phần 3

33 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 5:

Công cụ tạo môi trường lành mạnh, sạch đẹp, thoáng đãng, tiện lợi giúp tinh thần thoải mái, năng suất lao động cao hơn và có điều kiện để áp dụng một hệ thống quản lý hiệu quả là

Lời giải:

Đáp án đúng: D

5S là một phương pháp quản lý và sắp xếp nơi làm việc, tạo ra một môi trường làm việc sạch sẽ, gọn gàng, an toàn và hiệu quả. Các yếu tố này giúp cải thiện tinh thần làm việc, tăng năng suất và tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các hệ thống quản lý khác. Kaizen là cải tiến liên tục, Benchmarking là so sánh với đối thủ, Brainstorming là động não, không trực tiếp tạo ra môi trường làm việc như mô tả trong câu hỏi.

Câu 6:

Người hoặc nhóm người với chức năng riêng, có trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ để đạt được mục tiêu là khái niệm của

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khái niệm được đưa ra trong câu hỏi mô tả chính xác định nghĩa của một "Tổ chức". Một tổ chức bao gồm một nhóm người hoặc cá nhân có vai trò, trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ nhất định để cùng nhau đạt được một mục tiêu chung. Các lựa chọn khác như "Các bên quan tâm", "Cổ đông" và "Lãnh đạo cao nhất" chỉ là các thành phần hoặc nhóm cụ thể có thể có mặt trong một tổ chức, chứ không phải là định nghĩa tổng quát của một tổ chức.

Câu 7:

…. là sự quan tâm đến chất lượng trong tất cả hoạt động, sự hiểu biết, sự cam kết, hợp tác của toàn thể thành viên trong tổ chức, nhất là ở các cấp lãnh đạo

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quản lý chất lượng đồng bộ (TQM) là một triết lý quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức. TQM nhấn mạnh sự quan tâm đến chất lượng trong mọi hoạt động, sự hiểu biết, cam kết và hợp tác của mọi người, đặc biệt là ở cấp lãnh đạo. Các lựa chọn khác không bao hàm đầy đủ ý nghĩa này:

* A. Kiểm tra chất lượng sản phẩm (KCS): Chỉ tập trung vào việc kiểm tra sản phẩm sau khi sản xuất, không bao gồm sự tham gia của toàn bộ tổ chức.
* B. Kiểm soát chất lượng (QC): Tập trung vào việc kiểm soát quá trình sản xuất để đảm bảo chất lượng, nhưng không nhấn mạnh sự tham gia và cam kết của toàn bộ tổ chức như TQM.
* C. Quản lý theo mục tiêu (MBO): Là phương pháp quản lý dựa trên việc thiết lập mục tiêu và đánh giá hiệu quả hoạt động dựa trên việc đạt được mục tiêu đó, không trực tiếp liên quan đến quản lý chất lượng đồng bộ.

Câu 8:

Kaizen là một thuật ngữ kinh tế của người Nhật được hiểu là

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kaizen là một triết lý kinh tế và quản lý của người Nhật, tập trung vào việc cải tiến liên tục trong mọi khía cạnh của một tổ chức, từ sản xuất đến quản lý và từ nhân viên đến lãnh đạo. Triết lý này nhấn mạnh rằng mọi người đều có thể đóng góp vào việc cải tiến và những thay đổi nhỏ, liên tục có thể mang lại kết quả lớn trong dài hạn. Do đó, Kaizen không phải là một công cụ phức tạp (A), không chỉ xuất phát từ phương Tây (C), và không đòi hỏi trình độ học vấn cao (D), mà là một triết lý đơn giản mà ai cũng có thể thực hiện (B).

Câu 9:

… phản ánh giá trị của một hệ thống, quá trình hay sản phẩm đạt được so với chuẩn mực đề ra áp dụng thang đo khác nhau ở từng sản phẩm, thị trường nên không thể so sánh chỉ số này về mặt chất lượng

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phân tích câu hỏi, ta thấy câu hỏi đề cập đến một chỉ số phản ánh giá trị đạt được so với chuẩn mực, sử dụng thang đo khác nhau cho từng sản phẩm, thị trường. Điều này dẫn đến việc không thể so sánh chỉ số này về mặt chất lượng một cách trực tiếp.

* A. Trọng số: Trọng số thể hiện mức độ quan trọng của một yếu tố, nhưng không phản ánh giá trị đạt được so với chuẩn mực.
* B. Hệ số chất lượng: Hệ số chất lượng thường được sử dụng để đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ dựa trên một hệ thống các tiêu chí và trọng số nhất định. Tuy nhiên, nếu thang đo và tiêu chí khác nhau giữa các sản phẩm/thị trường, việc so sánh trực tiếp hệ số chất lượng trở nên khó khăn.
* C. Trình độ chất lượng: Trình độ chất lượng thể hiện mức độ đáp ứng các yêu cầu chất lượng, nhưng câu này lại nhấn mạnh tính không thể so sánh.
* D. Chất lượng toàn phần: Chất lượng toàn phần là một triết lý quản lý, không phải là một chỉ số đo lường.

Trong các lựa chọn trên, "Hệ số chất lượng" là đáp án phù hợp nhất vì nó thường được sử dụng để phản ánh giá trị chất lượng so với chuẩn mực, và việc áp dụng các thang đo khác nhau sẽ gây khó khăn trong việc so sánh.

Câu 10:

Trong phiên bản ISO 9000:2000 tiêu chuẩn ISO 19011 thay thế cho tiêu chuẩn:

Lời giải: