Quản lý chất lượng được hiểu ngắn gọn là

soát chất lượng.

Câu hỏi tập trung vào việc xác định hệ thống nào bao gồm các hoạt động nhận biết mục tiêu chất lượng và xác định các quá trình cũng như nguồn lực cần thiết để đạt được các mục tiêu đó.

* Phương án A: Hệ thống quản lý - Đây là một khái niệm rộng, bao gồm nhiều loại hệ thống quản lý khác nhau, nhưng không nhất thiết chỉ tập trung vào chất lượng.
* Phương án B: Hệ thống quản lý chất lượng - Đây là đáp án chính xác. Hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS) được thiết kế để đạt được các mục tiêu chất lượng, bao gồm việc xác định các quá trình và nguồn lực cần thiết.
* Phương án C: Hệ thống nhân sự - Hệ thống này tập trung vào quản lý nguồn nhân lực, không trực tiếp liên quan đến việc quản lý chất lượng.
* Phương án D: Hệ thống thông tin dạng văn bản - Hệ thống này chỉ là một phần của hệ thống quản lý (có thể là QMS hoặc hệ thống khác) và không bao trùm toàn bộ các hoạt động quản lý chất lượng.

Do đó, đáp án chính xác nhất là B.

Phiếu kiểm tra (checklist) là một công cụ được sử dụng để thu thập dữ liệu một cách có hệ thống và đảm bảo rằng tất cả các bước cần thiết đã được thực hiện. Trong quản lý chất lượng, phiếu kiểm tra được sử dụng để ghi lại tần suất và loại khuyết tật, từ đó giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Do đó, đáp án B và C đều có phần đúng, tuy nhiên đáp án C bao quát hơn vì thu thập dữ liệu là một bước để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng.

Hoạt động nâng cao kết quả thực hiện bao gồm các hoạt động cải tiến liên tục, cải tiến không ngừng và cải tiến nói chung. Tuy nhiên, PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình quản lý chất lượng, một phương pháp cải tiến liên tục phổ biến và hiệu quả. Do đó, PDCA là đáp án phù hợp nhất trong các lựa chọn đưa ra, vì nó bao hàm một quy trình có hệ thống để nâng cao kết quả thực hiện.

Mục tiêu chính của “Nhóm chất lượng” là không ngừng cải tiến công việc bằng cách tìm ra những điểm không phù hợp và đề xuất các giải pháp. Các nhóm này tập trung vào việc phân tích quy trình làm việc, xác định các vấn đề và đưa ra các cải tiến để nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Chi phí chất lượng (Cost of Quality - COQ) là các chi phí liên quan đến việc đảm bảo và duy trì chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng được chia thành các loại chính sau:

1. Chi phí phòng ngừa (Prevention Costs): Các chi phí phát sinh để ngăn chặn các lỗi xảy ra ngay từ đầu. Ví dụ: đào tạo nhân viên, lập kế hoạch chất lượng, thiết kế sản phẩm tốt.

2. Chi phí thẩm định (Appraisal Costs): Các chi phí liên quan đến việc đánh giá và kiểm tra chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng. Ví dụ: kiểm tra, thử nghiệm, đánh giá nhà cung cấp.

3. Chi phí sai hỏng (Failure Costs): Các chi phí phát sinh khi sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng. Chúng được chia thành:

* Sai hỏng bên trong (Internal Failure Costs): Các lỗi được phát hiện trước khi sản phẩm đến tay khách hàng. Ví dụ: phế liệu, làm lại.
* Sai hỏng bên ngoài (External Failure Costs): Các lỗi được phát hiện sau khi sản phẩm đến tay khách hàng. Ví dụ: bảo hành, thu hồi sản phẩm, khiếu nại.

Như vậy, chi phí chất lượng bao gồm chi phí phòng ngừa, chi phí thẩm định và chi phí sai hỏng (cả bên trong và bên ngoài).

Trong các đáp án:

* Đáp án A thiếu chi phí thẩm định.
* Đáp án B đầy đủ các yếu tố.
* Đáp án C không chính xác vì liệt kê chi phí sai hỏng bên trong thay vì chi phí sai hỏng nói chung (bao gồm cả bên trong và bên ngoài).
* Đáp án D thiếu chi phí sai hỏng bên trong.

Vậy đáp án đúng là B.