Chi phí chất lượng bao gồm:

Chi phí chất lượng (Cost of Quality - COQ) là các chi phí liên quan đến việc đảm bảo và duy trì chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng được chia thành các loại chính sau: 1. **Chi phí phòng ngừa (Prevention Costs):** Các chi phí phát sinh để ngăn chặn các lỗi xảy ra ngay từ đầu. Ví dụ: đào tạo nhân viên, lập kế hoạch chất lượng, thiết kế sản phẩm tốt. 2. **Chi phí thẩm định (Appraisal Costs):** Các chi phí liên quan đến việc đánh giá và kiểm tra chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng. Ví dụ: kiểm tra, thử nghiệm, đánh giá nhà cung cấp. 3. **Chi phí sai hỏng (Failure Costs):** Các chi phí phát sinh khi sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng. Chúng được chia thành: * **Sai hỏng bên trong (Internal Failure Costs):** Các lỗi được phát hiện trước khi sản phẩm đến tay khách hàng. Ví dụ: phế liệu, làm lại. * **Sai hỏng bên ngoài (External Failure Costs):** Các lỗi được phát hiện sau khi sản phẩm đến tay khách hàng. Ví dụ: bảo hành, thu hồi sản phẩm, khiếu nại. Như vậy, chi phí chất lượng bao gồm chi phí phòng ngừa, chi phí thẩm định và chi phí sai hỏng (cả bên trong và bên ngoài). Trong các đáp án: * Đáp án A thiếu chi phí thẩm định. * Đáp án B đầy đủ các yếu tố. * Đáp án C không chính xác vì liệt kê chi phí sai hỏng bên trong thay vì chi phí sai hỏng nói chung (bao gồm cả bên trong và bên ngoài). * Đáp án D thiếu chi phí sai hỏng bên trong. Vậy đáp án đúng là B.